單項(xiàng)選擇題話務(wù)員的基本職責(zé)就是根據(jù)企業(yè)的要求和客戶的需要執(zhí)行和提供（）服務(wù)。

A.呼叫
B.受理
C.信息收集
D.推廣


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1.單項(xiàng)選擇題（）是客戶服務(wù)中心的重要質(zhì)檢部分。

A.班長席
B.呼叫管理系統(tǒng)
C.人工坐席
D.錄音系統(tǒng)

2.單項(xiàng)選擇題客戶服務(wù)中心的業(yè)務(wù)受理功能主要指客戶通過（）之后，為客戶辦理相關(guān)業(yè)務(wù)。

A.書面申請
B.身份驗(yàn)證
C.電子郵件申請
D.指紋驗(yàn)證

3.單項(xiàng)選擇題以下哪項(xiàng)不是客戶服務(wù)中心的功能（）

A.業(yè)務(wù)受理
B.上門維修
C.業(yè)務(wù)咨詢
D.電話營銷

4.單項(xiàng)選擇題呼叫服務(wù)按服務(wù)形式來分類，可分為（）

A.呼入和電話營銷
B.電話服務(wù)和呼出
C.呼入和呼出
D.電話服務(wù)和電話營銷

5.單項(xiàng)選擇題呼叫服務(wù)按功能來分類可分為（）

A.電話服務(wù)和呼出
B.電話服務(wù)和電話營銷
C.呼入和呼出
D.呼入和電話營銷