單項(xiàng)選擇題以下原因中（）是由于服務(wù)問題引發(fā)的投訴。
A.設(shè)計(jì)缺陷
B.推卸責(zé)任
C.虛假宣傳
D.價格欺詐
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1.單項(xiàng)選擇題產(chǎn)品的質(zhì)量問題會引發(fā)客戶的投訴，它主要表現(xiàn)在（）
A.不符合規(guī)范要求；標(biāo)準(zhǔn)滯后。
B.虛假宣傳；銷售承諾不兌現(xiàn)。
C.產(chǎn)品不符合要求；設(shè)計(jì)缺陷；未按時交付。
D.價格欺詐
2.單項(xiàng)選擇題客戶投訴的主要原因包括：產(chǎn)品問題和（）
A.服務(wù)問題
B.企業(yè)問題
C.自身問題
D.期望問題
3.單項(xiàng)選擇題客戶不滿意的體驗(yàn)是通過客戶的感受和期望相比較后的一種結(jié)果，它包括理解、程序、行為、促銷和（）差距。
A.價格
B.期望
C.夢想
D.感受
4.單項(xiàng)選擇題在處理客戶投訴時，投訴處理人員應(yīng)嫻熟的掌握投訴處理方法，恰當(dāng)?shù)牟捎茫ǎ┑姆?wù)技巧，妥善處理問題。
A.看、聽、說、辯
B.看、聽、說、辨
C.看、聽、說、動
D.看、聽、說、猜
5.單項(xiàng)選擇題在處理客戶投訴時，應(yīng)建立以（）為中心的客戶投訴管理體系。
A.客戶滿意
B.企業(yè)滿意
C.企業(yè)利益
D.投訴處理人
最新試題
Three-dimensional Television的意思是（）。
題型：單項(xiàng)選擇題
把中心節(jié)點(diǎn)看做一個交換局，周圍節(jié)點(diǎn)看成用戶終端的是（）電話網(wǎng)結(jié)構(gòu)。
題型：單項(xiàng)選擇題
High Definition Television的意思是（）。
題型：單項(xiàng)選擇題
S-1240型交換機(jī)現(xiàn)已在中國（）公司生產(chǎn)。
題型：單項(xiàng)選擇題
主叫線識別提供/限制的英文縮寫是（）。
題型：單項(xiàng)選擇題
磁盤的英文表示是（）。
題型：單項(xiàng)選擇題
鍵盤的英文表示是（）。
題型：單項(xiàng)選擇題
打印機(jī)的英文單詞是（）。
題型：單項(xiàng)選擇題
HJD-04交換機(jī)是由（）公司研制生產(chǎn)的。
題型：單項(xiàng)選擇題
Digital Television的意思是（）。
題型：單項(xiàng)選擇題