A.標(biāo)題、主送機(jī)關(guān)、正文、落款
B.標(biāo)題、正文、落款
C.標(biāo)題、主體、落款
D.標(biāo)題、主體、機(jī)關(guān)、落款
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A.郵件
B.通知
C.報(bào)告
D.計(jì)劃
A.簡(jiǎn)明、莊重、通俗、得體、規(guī)范
B.簡(jiǎn)明、莊重、通俗、得體
C.莊重、通俗、得體、規(guī)范
D.簡(jiǎn)明、莊重、得體、規(guī)范
A.市場(chǎng)因素
B.組織機(jī)構(gòu)因素
C.環(huán)境因素
D.個(gè)人因素
A.職位
B.權(quán)利
C.環(huán)境
D.職位和權(quán)力
A.市場(chǎng)因素
B.組織機(jī)構(gòu)因素
C.環(huán)境因素
D.個(gè)人因素
最新試題
電話營(yíng)銷中處理異議時(shí)爭(zhēng)辯是第一大忌。
因誤記、誤撥等原因?qū)㈦娫挻蝈e(cuò)了地方，應(yīng)直接掛斷電話。
通知是適用于批轉(zhuǎn)上級(jí)機(jī)關(guān)的公文，轉(zhuǎn)發(fā)上級(jí)機(jī)關(guān)和不相關(guān)隸屬機(jī)關(guān)的公文。
ITU在2000年5月將WCDMA、CDMA2000、和SCDMA確定為第三代移動(dòng)通信。
經(jīng)常遇到有些由于客戶的過失而造成的差錯(cuò)、故障而轉(zhuǎn)嫁給話務(wù)員時(shí)，要告知用戶并非話務(wù)員的問題并及時(shí)向客戶解釋問題的原因。
事前做好準(zhǔn)備是營(yíng)銷的一個(gè)基本原則。
自信與專業(yè)性不同，專業(yè)水平高的人不一定自信。
察覺自己情緒發(fā)生變化時(shí)，應(yīng)著手管理自己的情緒，調(diào)整自己，安慰、激勵(lì)自己。
話務(wù)員的負(fù)面情緒來源于組織外部和組織內(nèi)部、電話交流的特殊性、獨(dú)特的工作環(huán)境。
作為話務(wù)員，最好的方法是“聽而不聞”，不要因此影響對(duì)大多數(shù)客戶的態(tài)度與激情。