單項(xiàng)選擇題客服服務(wù)中心具有來(lái)話（）ACD功能。

A.自動(dòng)呼入
B.自動(dòng)分配
C.自動(dòng)釋放
D.自動(dòng)回?fù)?/p>


您可能感興趣的試卷

你可能感興趣的試題

2.單項(xiàng)選擇題客戶服務(wù)中心的電話營(yíng)銷功能主要表現(xiàn)在（）各種客戶信息。

A.更新
B.獲取
C.獲取和更新
D.創(chuàng)建

3.單項(xiàng)選擇題客戶服務(wù)中心的投訴功能主要指用戶的（），記錄客戶的投訴信息，并向相應(yīng)部門(mén)反應(yīng)。

A.障礙申告
B.業(yè)務(wù)投訴
C.障礙申告、業(yè)務(wù)投訴
D.話費(fèi)信息

4.單項(xiàng)選擇題客戶服務(wù)中心的業(yè)務(wù)受理功能主要指客戶通過(guò)（）之后，為客戶辦理相關(guān)業(yè)務(wù)。

A.資費(fèi)驗(yàn)證
B.號(hào)碼驗(yàn)證
C.身份驗(yàn)證
D.姓名驗(yàn)證

5.單項(xiàng)選擇題話費(fèi)查詢功能主要是指客戶可以對(duì)所使用的（）情況進(jìn)行查詢。

A.業(yè)務(wù)繳費(fèi)及余額情況
B.業(yè)務(wù)繳費(fèi)情況
C.余額情況
D.業(yè)務(wù)號(hào)碼情況