單項(xiàng)選擇題ACD系統(tǒng)又叫做（）。

A.自動(dòng)回?fù)芊峙湎到y(tǒng)
B.自動(dòng)呼叫分配系統(tǒng)
C.自動(dòng)釋放系統(tǒng)
D.自動(dòng)呼出系統(tǒng)


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1.單項(xiàng)選擇題客服服務(wù)中心具有來(lái)話（）ACD功能。

A.自動(dòng)呼入
B.自動(dòng)分配
C.自動(dòng)釋放
D.自動(dòng)回?fù)?/p>

3.單項(xiàng)選擇題客戶服務(wù)中心的電話營(yíng)銷(xiāo)功能主要表現(xiàn)在（）各種客戶信息。

A.更新
B.獲取
C.獲取和更新
D.創(chuàng)建

4.單項(xiàng)選擇題客戶服務(wù)中心的投訴功能主要指用戶的（），記錄客戶的投訴信息，并向相應(yīng)部門(mén)反應(yīng)。

A.障礙申告
B.業(yè)務(wù)投訴
C.障礙申告、業(yè)務(wù)投訴
D.話費(fèi)信息

5.單項(xiàng)選擇題客戶服務(wù)中心的業(yè)務(wù)受理功能主要指客戶通過(guò)（）之后，為客戶辦理相關(guān)業(yè)務(wù)。

A.資費(fèi)驗(yàn)證
B.號(hào)碼驗(yàn)證
C.身份驗(yàn)證
D.姓名驗(yàn)證