單項(xiàng)選擇題電信運(yùn)營(yíng)企業(yè)作為經(jīng)營(yíng)電信業(yè)務(wù)的服務(wù)商，有其獨(dú)特的（）和客戶(hù)特性。

A.多元性
B.市場(chǎng)特性
C.時(shí)代性
D.服務(wù)特性


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1.單項(xiàng)選擇題根據(jù)客戶(hù)消費(fèi)目的劃分，可以將客戶(hù)分為（）客戶(hù)。

A.大客戶(hù)、中型客戶(hù)和小型客戶(hù)
B.政府客戶(hù)、企業(yè)客戶(hù)、家庭客戶(hù)和個(gè)人客戶(hù)
C.個(gè)人購(gòu)買(mǎi)者、中間商客戶(hù)、工業(yè)客戶(hù)
D.政府客戶(hù)、家庭客戶(hù)和個(gè)人客戶(hù)

2.單項(xiàng)選擇題根據(jù)客戶(hù)身份的劃分，可以將客戶(hù)分為（）客戶(hù)。

A.大客戶(hù)、中型客戶(hù)和小型客戶(hù)
B.政府客戶(hù)、企業(yè)客戶(hù)、家庭客戶(hù)和個(gè)人客戶(hù)
C.個(gè)人購(gòu)買(mǎi)者、中間商客戶(hù)、工業(yè)客戶(hù)
D.政府客戶(hù)、家庭客戶(hù)和個(gè)人客戶(hù)

3.單項(xiàng)選擇題根據(jù)客戶(hù)（）的劃分，可以分為大客戶(hù)、中型客戶(hù)和小型客戶(hù)。

A.消費(fèi)目的
B.消費(fèi)量
C.客戶(hù)身份
D.消費(fèi)用途

4.單項(xiàng)選擇題電信客戶(hù)是指電信運(yùn)營(yíng)企業(yè)所提供電信業(yè)務(wù)的（）和使用者。

A.支持者
B.依賴(lài)者
C.供應(yīng)者
D.購(gòu)買(mǎi)者

5.單項(xiàng)選擇題話務(wù)員是通過(guò)（）系統(tǒng)，運(yùn)用語(yǔ)音、傳真、電子郵件等信息處理手段為客戶(hù)提供服務(wù)的人員。

A.客戶(hù)服務(wù)系統(tǒng)
B.電子設(shè)備系統(tǒng)
C.數(shù)字?jǐn)?shù)據(jù)系統(tǒng)
D.數(shù)字網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)