單項選擇題開發(fā)新客戶要比維護老客戶多花（）倍成本。
A.20
B.15
C.10
D.5
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1.單項選擇題有效解決客戶的問題，會讓（）的客戶成為忠誠客戶。
A.95%
B.90%
C.85%
D.80%
2.單項選擇題優(yōu)質(zhì)服務對企業(yè)會產(chǎn)生一定的影響，提供優(yōu)惠服務的企業(yè)，其客戶會將該企業(yè)的信息平均轉(zhuǎn)告另外（）個人。
A.10個人
B.15個人
C.5個人
D.20個人
3.單項選擇題以下電信客戶特點說法不正確的是（）
A.客戶多元性
B.需求多元性
C.較強替代性
D.需求單一性
4.單項選擇題電信業(yè)務是為全業(yè)務提供服務的，電信運營企業(yè)的客戶具有（）
A.多元性
B.市場特性
C.時代性
D.服務特性
5.單項選擇題電信運營企業(yè)作為經(jīng)營電信業(yè)務的服務商，有其獨特的（）和客戶特性。
A.多元性
B.市場特性
C.時代性
D.服務特性
最新試題
如果一個客戶對話務員所提供的產(chǎn)品或服務毫無興趣，那么和他的接觸就毫無意義。
題型：判斷題
我國的合同法規(guī)定了實際履行、損害賠償、違約金3中違約責任形式。
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電信的生產(chǎn)過程也是消費過程。
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作為話務員，最好的方法是“聽而不聞”，不要因此影響對大多數(shù)客戶的態(tài)度與激情。
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《勞動合同法》于2008年1月1日起正式實施。
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IP并非是TCP/IP族中最核心的協(xié)議。
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因誤記、誤撥等原因?qū)㈦娫挻蝈e了地方，應直接掛斷電話。
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IP是由4個數(shù)字組成，每個數(shù)字可取值0-255，各數(shù)之間用一個點號“.”分開。
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ITU在2000年5月將WCDMA、CDMA2000、和SCDMA確定為第三代移動通信。
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責任的核心是要一次把事情做對，敢于承擔責任。
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