單項(xiàng)選擇題如果企業(yè)提供了劣質(zhì)服務(wù)，那么平均每個(gè)客戶會(huì)把對(duì)該企業(yè)的抱怨告訴另外（）人。
A.20
B.15
C.10
D.5
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1.單項(xiàng)選擇題一個(gè)忠誠客戶相當(dāng)于（）次重復(fù)購買產(chǎn)品的價(jià)值。
A.20
B.15
C.10
D.5
2.單項(xiàng)選擇題開發(fā)新客戶要比維護(hù)老客戶多花（）倍成本。
A.20
B.15
C.10
D.5
3.單項(xiàng)選擇題有效解決客戶的問題，會(huì)讓（）的客戶成為忠誠客戶。
A.95%
B.90%
C.85%
D.80%
4.單項(xiàng)選擇題優(yōu)質(zhì)服務(wù)對(duì)企業(yè)會(huì)產(chǎn)生一定的影響，提供優(yōu)惠服務(wù)的企業(yè)，其客戶會(huì)將該企業(yè)的信息平均轉(zhuǎn)告另外（）個(gè)人。
A.10個(gè)人
B.15個(gè)人
C.5個(gè)人
D.20個(gè)人
5.單項(xiàng)選擇題以下電信客戶特點(diǎn)說法不正確的是（）
A.客戶多元性
B.需求多元性
C.較強(qiáng)替代性
D.需求單一性
最新試題
火勢(shì)初期，如發(fā)現(xiàn)火勢(shì)不大，未對(duì)人與環(huán)境造成很大的威脅，應(yīng)使用滅火器、消防栓或自來水等，盡可能的在第一時(shí)間將火撲滅。
題型：判斷題
電信的生產(chǎn)過程也是消費(fèi)過程。
題型：判斷題
《勞動(dòng)合同法》于2008年1月1日起正式實(shí)施。
題型：判斷題
電信產(chǎn)品的生產(chǎn)與消費(fèi)在時(shí)間上是不等一的。
題型：判斷題
通知是適用于批轉(zhuǎn)上級(jí)機(jī)關(guān)的公文，轉(zhuǎn)發(fā)上級(jí)機(jī)關(guān)和不相關(guān)隸屬機(jī)關(guān)的公文。
題型：判斷題
當(dāng)接到騷擾電話時(shí)常常怒不可遏，可對(duì)其進(jìn)行“反擊”后立即中斷電話。
題型：判斷題
IP是由4個(gè)數(shù)字組成，每個(gè)數(shù)字可取值0-255，各數(shù)之間用一個(gè)點(diǎn)號(hào)“.”分開。
題型：判斷題
電話營(yíng)銷結(jié)束通話時(shí)需要營(yíng)銷人員先掛斷電話。
題型：判斷題
IP并非是TCP/IP族中最核心的協(xié)議。
題型：判斷題
對(duì)于話務(wù)員來說最主要的壓力來自客戶。
題型：判斷題