單項(xiàng)選擇題所謂（）就是人們?cè)谶M(jìn)行電話交流時(shí)所應(yīng)當(dāng)遵循的禮貌和儀態(tài)。
A.溝通禮儀
B.電話禮儀
C.電話規(guī)范
D.服務(wù)禮儀
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1.單項(xiàng)選擇題現(xiàn)代企業(yè)實(shí)施客戶滿意戰(zhàn)略必須建立一套（）系統(tǒng)，用科學(xué)的方法和手段檢測(cè)客戶對(duì)企業(yè)產(chǎn)品和服務(wù)的滿意程度。
A.自動(dòng)回訪系統(tǒng)
B.自動(dòng)評(píng)價(jià)系統(tǒng)
C.客戶滿意分析處理系統(tǒng)
D.客戶自動(dòng)投訴系統(tǒng)
2.單項(xiàng)選擇題（）是生產(chǎn)者接近消費(fèi)者的直接途徑，它比通過(guò)市場(chǎng)調(diào)查問(wèn)卷來(lái)傾聽(tīng)客戶呼聲的方法要有效的多。
A.客戶回訪
B.售后服務(wù)
C.電話營(yíng)銷
D.客服熱線
3.單項(xiàng)選擇題客戶滿意戰(zhàn)略要求企業(yè)的全部經(jīng)營(yíng)活動(dòng)都要以滿足（）的需要為出發(fā)點(diǎn)。
A.客戶的需要
B.社會(huì)的需要
C.成本的需要
D.企業(yè)的需要
4.單項(xiàng)選擇題塑造以（）的企業(yè)服務(wù)經(jīng)營(yíng)理念，是服務(wù)客戶最基本的動(dòng)力。
A.價(jià)值滿意度
B.成本滿意度
C.以客為尊
D.服務(wù)滿意度
5.單項(xiàng)選擇題現(xiàn)代企業(yè)實(shí)施客戶滿意的服務(wù)戰(zhàn)略的根本目標(biāo)，在于提高對(duì)企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的（）
A.滿意度
B.關(guān)注度
C.購(gòu)買度
D.參與度
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電信的生產(chǎn)過(guò)程也是消費(fèi)過(guò)程。
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察覺(jué)自己情緒發(fā)生變化時(shí)，應(yīng)著手管理自己的情緒，調(diào)整自己，安慰、激勵(lì)自己。
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話務(wù)員撥打電話，通話結(jié)束后，應(yīng)當(dāng)想對(duì)方道“再見(jiàn)”，并輕輕放下電話。
題型：判斷題