單項選擇題作為一名通信行業(yè)的話務(wù)員，加強（）和提高客服水平的兩大不可分割的主題。

A.自身修養(yǎng)
B.自身能力
C.服務(wù)技能
D.服務(wù)態(tài)度


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1.單項選擇題所謂（）就是人們在進(jìn)行電話交流時所應(yīng)當(dāng)遵循的禮貌和儀態(tài)。

A.溝通禮儀
B.電話禮儀
C.電話規(guī)范
D.服務(wù)禮儀

2.單項選擇題現(xiàn)代企業(yè)實施客戶滿意戰(zhàn)略必須建立一套（）系統(tǒng)，用科學(xué)的方法和手段檢測客戶對企業(yè)產(chǎn)品和服務(wù)的滿意程度。

A.自動回訪系統(tǒng)
B.自動評價系統(tǒng)
C.客戶滿意分析處理系統(tǒng)
D.客戶自動投訴系統(tǒng)

4.單項選擇題客戶滿意戰(zhàn)略要求企業(yè)的全部經(jīng)營活動都要以滿足（）的需要為出發(fā)點。

A.客戶的需要
B.社會的需要
C.成本的需要
D.企業(yè)的需要

5.單項選擇題塑造以（）的企業(yè)服務(wù)經(jīng)營理念，是服務(wù)客戶最基本的動力。

A.價值滿意度
B.成本滿意度
C.以客為尊
D.服務(wù)滿意度