A.越大越好
B.適中，讓客戶感覺舒服
C.越小越好
D.根據(jù)客戶情況來，客戶大我們的就比客戶更大，客戶聲音小我們就小
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A.技能
B.音量
C.語調(diào)
D.知識
A.根據(jù)客戶講話速度調(diào)整自己的講話速度，與客戶保持一致
B.速度快點
C.速度越慢越好
D.無所謂，愿意快就快
A.客戶聽不清楚，帶來不好的感知
B.通話時間短，節(jié)約通話時長
C.體現(xiàn)話務(wù)員專業(yè)，客戶滿意
D.越快越好，這樣才能加大營銷力度
A.太慢
B.太快
C.適中
D.不快不慢
A.甜美的語調(diào)
B.得體的聲音
C.專業(yè)的技能
D.強大的氣場
最新試題
話務(wù)員的負(fù)面情緒來源于組織外部和組織內(nèi)部、電話交流的特殊性、獨特的工作環(huán)境。
通知是適用于批轉(zhuǎn)上級機關(guān)的公文，轉(zhuǎn)發(fā)上級機關(guān)和不相關(guān)隸屬機關(guān)的公文。
察覺自己情緒發(fā)生變化時，應(yīng)著手管理自己的情緒，調(diào)整自己，安慰、激勵自己。
NGN是“下一代網(wǎng)絡(luò)”的英文縮寫。
一般固體可燃物在著火后的5-10分鐘內(nèi)成為火災(zāi)初起階段。
一位具有良好聆聽技巧的話務(wù)員， 可以說是沉默的奉承者。
自信與專業(yè)性不同，專業(yè)水平高的人不一定自信。
在電話接通后，相互問好后，通話雙方立即轉(zhuǎn)入主體。
IP并非是TCP/IP族中最核心的協(xié)議。
作為話務(wù)員，最好的方法是“聽而不聞”，不要因此影響對大多數(shù)客戶的態(tài)度與激情。