單項選擇題由于話務員和客戶不謀面的特點，（）成了話務員為客戶提供服務的基本工具。
A.文化
B.環(huán)境
C.產(chǎn)品
D.電話
您可能感興趣的試卷
你可能感興趣的試題
1.單項選擇題電話溝通特點說法不正確的是（）。
A.方式的多元性
B.時間的限定性
C.內(nèi)容的綜合性
D.工作的連續(xù)性
2.單項選擇題話務員的感染力也體現(xiàn)在講話的方式上，其中重要的一點就是（）。
A.是否甜美
B.是否流暢
C.是否簡潔
D.是否自信
3.單項選擇題（）可以吸引客戶的注意力，可以讓客戶有機會思考，可以讓客戶主動參與到電話溝通中來，也可以使我們與客戶溝通更有趣味。
A.自信
B.專業(yè)
C.停頓
D.流暢
4.單項選擇題自信與專業(yè)性相比，專業(yè)水平高的人（）。
A.一定很自信
B.不一定自信
C.既專業(yè)又自信
D.只是專業(yè)，不自信
5.單項選擇題作為一名顧問型的話務員，產(chǎn)品、行業(yè)、競爭對手等方面的專業(yè)知識無疑是很重要的，這種專業(yè)性需要通過話務員的（）來傳遞。
A.形象
B.自信
C.技能
D.聲音
最新試題
經(jīng)常遇到有些由于客戶的過失而造成的差錯、故障而轉(zhuǎn)嫁給話務員時，要告知用戶并非話務員的問題并及時向客戶解釋問題的原因。
題型：判斷題
察覺自己情緒發(fā)生變化時，應著手管理自己的情緒，調(diào)整自己，安慰、激勵自己。
題型：判斷題
因誤記、誤撥等原因?qū)㈦娫挻蝈e了地方，應直接掛斷電話。
題型：判斷題
通知是適用于批轉(zhuǎn)上級機關(guān)的公文，轉(zhuǎn)發(fā)上級機關(guān)和不相關(guān)隸屬機關(guān)的公文。
題型：判斷題
NGN是“下一代網(wǎng)絡”的英文縮寫。
題型：判斷題
騷擾電話主要分為胡鬧型、偽裝型、發(fā)泄型、變態(tài)型。
題型：判斷題
如果一個客戶對話務員所提供的產(chǎn)品或服務毫無興趣，那么和他的接觸就毫無意義。
題型：判斷題
電話營銷結(jié)束通話時需要營銷人員先掛斷電話。
題型：判斷題
IP是由4個數(shù)字組成，每個數(shù)字可取值0-255，各數(shù)之間用一個點號“.”分開。
題型：判斷題
一位具有良好聆聽技巧的話務員， 可以說是沉默的奉承者。
題型：判斷題