A.尊重
B.傾聽(tīng)
C.表達(dá)
D.理解
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A.溝通
B.熱情
C.傾聽(tīng)
D.尊重
A.溝通
B.判斷
C.自信
D.假定
A.專業(yè)
B.信譽(yù)
C.理解
D.態(tài)度
A.專業(yè)
B.守信
C.可靠
D.態(tài)度
A.恐懼、假定、遲鈍、含糊、不滿、自大、語(yǔ)意、地位、環(huán)境、年齡
B.恐懼、假定、遲鈍、含糊、不滿、自大、環(huán)境、年齡
C.恐懼、假定、遲鈍、含糊、不滿、地位、環(huán)境、年齡
D.恐懼、假定、不滿、自大、聲音、地位、環(huán)境、年齡
最新試題
對(duì)于話務(wù)員來(lái)說(shuō)最主要的壓力來(lái)自客戶。
電信產(chǎn)品的生產(chǎn)與消費(fèi)在時(shí)間上是不等一的。
火勢(shì)初期，如發(fā)現(xiàn)火勢(shì)不大，未對(duì)人與環(huán)境造成很大的威脅，應(yīng)使用滅火器、消防栓或自來(lái)水等，盡可能的在第一時(shí)間將火撲滅。
NGN是“下一代網(wǎng)絡(luò)”的英文縮寫。
在電話接通后，相互問(wèn)好后，通話雙方立即轉(zhuǎn)入主體。
當(dāng)接到騷擾電話時(shí)常常怒不可遏，可對(duì)其進(jìn)行“反擊”后立即中斷電話。
電話營(yíng)銷中處理異議時(shí)爭(zhēng)辯是第一大忌。
電信的生產(chǎn)過(guò)程也是消費(fèi)過(guò)程。
責(zé)任的核心是要一次把事情做對(duì)，敢于承擔(dān)責(zé)任。
事前做好準(zhǔn)備是營(yíng)銷的一個(gè)基本原則。