單項(xiàng)選擇題電話溝通時(shí)，由于年齡產(chǎn)生的代溝，通常（）的人較好溝通。
A.年紀(jì)較大和地位高的人
B.學(xué)歷較高的人
C.與自己同齡的人
D.與自己年齡相仿和同等地位的人
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1.單項(xiàng)選擇題電話溝通時(shí)，（）是了解客戶的重要途徑。
A.溝通
B.傾聽(tīng)
C.適當(dāng)詢問(wèn)
D.耐心
2.單項(xiàng)選擇題電話溝通時(shí)，（）是緩解沖突的潤(rùn)滑劑，也是平息客戶不滿，并搭建溝通橋梁的最有效方式。
A.尊重
B.傾聽(tīng)
C.表達(dá)
D.理解
3.單項(xiàng)選擇題電話溝通時(shí)，（）能與客戶建立良好的關(guān)系。
A.溝通
B.熱情
C.傾聽(tīng)
D.尊重
4.單項(xiàng)選擇題（）是可以幫助大腦理解看到和聽(tīng)到的內(nèi)容，它通常是正常的。
A.溝通
B.判斷
C.自信
D.假定
5.單項(xiàng)選擇題讓客戶滿意的前提是（）
A.專業(yè)
B.信譽(yù)
C.理解
D.態(tài)度
最新試題
在電話接通后，相互問(wèn)好后，通話雙方立即轉(zhuǎn)入主體。
題型：判斷題
話務(wù)員撥打電話，通話結(jié)束后，應(yīng)當(dāng)想對(duì)方道“再見(jiàn)”，并輕輕放下電話。
題型：判斷題
PBX（電話程控交換機(jī)）是客戶服務(wù)中心整個(gè)系統(tǒng)提供語(yǔ)音服務(wù)的主要部分。
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《勞動(dòng)合同法》于2008年1月1日起正式實(shí)施。
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責(zé)任的核心是要一次把事情做對(duì)，敢于承擔(dān)責(zé)任。
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因誤記、誤撥等原因?qū)㈦娫挻蝈e(cuò)了地方，應(yīng)直接掛斷電話。
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自信與專業(yè)性不同，專業(yè)水平高的人不一定自信。
題型：判斷題
電話營(yíng)銷具有及時(shí)性、普遍性、經(jīng)濟(jì)性、雙向性、和快捷性。
題型：判斷題
如果一個(gè)客戶對(duì)話務(wù)員所提供的產(chǎn)品或服務(wù)毫無(wú)興趣，那么和他的接觸就毫無(wú)意義。
題型：判斷題
電信產(chǎn)品的生產(chǎn)與消費(fèi)在時(shí)間上是不等一的。
題型：判斷題