A.向客戶表明自己在聽(tīng)，并且聽(tīng)明白了客戶所說(shuō)的話
B.確認(rèn)客戶的需求
C.讓客戶不要再說(shuō)了，都已經(jīng)記錄下來(lái)了，趕緊掛機(jī)吧
D.通過(guò)復(fù)述客戶的意圖，整理自己的思路
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A.客戶姓名、聯(lián)系方式
B.相關(guān)的時(shí)間、地點(diǎn)
C.客戶需求的優(yōu)先順序
D.客戶的所有抱怨
A.封閉式提問(wèn)
B.開(kāi)放式提問(wèn)
C.專業(yè)式提問(wèn)
D.有效式提問(wèn)
A.封閉式提問(wèn)
B.開(kāi)放式提問(wèn)
C.專業(yè)式提問(wèn)
D.有效式提問(wèn)
A.封閉式提問(wèn)
B.開(kāi)放式提問(wèn)
C.專業(yè)式提問(wèn)
D.有效式提問(wèn)
A.復(fù)述
B.傾聽(tīng)
C.表達(dá)
D.理解
最新試題
我國(guó)的合同法體現(xiàn)了平等、公平自愿、誠(chéng)實(shí)信用、合法、法律保護(hù)五大原則。
客戶購(gòu)買通信產(chǎn)品的行為是經(jīng)濟(jì)因素與心理因素綜合作用的結(jié)果。
ITU在2000年5月將WCDMA、CDMA2000、和SCDMA確定為第三代移動(dòng)通信。
察覺(jué)自己情緒發(fā)生變化時(shí)，應(yīng)著手管理自己的情緒，調(diào)整自己，安慰、激勵(lì)自己。
火勢(shì)初期，如發(fā)現(xiàn)火勢(shì)不大，未對(duì)人與環(huán)境造成很大的威脅，應(yīng)使用滅火器、消防栓或自來(lái)水等，盡可能的在第一時(shí)間將火撲滅。
PBX（電話程控交換機(jī)）是客戶服務(wù)中心整個(gè)系統(tǒng)提供語(yǔ)音服務(wù)的主要部分。
作為話務(wù)員，最好的方法是“聽(tīng)而不聞”，不要因此影響對(duì)大多數(shù)客戶的態(tài)度與激情。
經(jīng)常遇到有些由于客戶的過(guò)失而造成的差錯(cuò)、故障而轉(zhuǎn)嫁給話務(wù)員時(shí)，要告知用戶并非話務(wù)員的問(wèn)題并及時(shí)向客戶解釋問(wèn)題的原因。
騷擾電話主要分為胡鬧型、偽裝型、發(fā)泄型、變態(tài)型。
《勞動(dòng)合同法》于2008年1月1日起正式實(shí)施。