A.無規(guī)律的
B.不確定的
C.有規(guī)律的
D.單一的
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A.事前做好準(zhǔn)備
B.事前爭(zhēng)辯
C.事前營(yíng)銷
D.事前策反客戶
A.了解客戶是否有需求的愿望
B.了解客戶是否有購(gòu)買能力
C.客戶是否有購(gòu)買決定權(quán)
D.客戶性別、文化差異等
A.喜歡能力
B.購(gòu)買能力
C.個(gè)人信譽(yù)
D.客戶需求
A.毫無意義
B.堅(jiān)持不懈
C.不確定是否有繼續(xù)的價(jià)值
D.有很大的意義
A.巧言妙語溝通法
B.對(duì)比化推介法
C.比擬描繪法
D.數(shù)字化闡述法
最新試題
作為話務(wù)員，最好的方法是“聽而不聞”，不要因此影響對(duì)大多數(shù)客戶的態(tài)度與激情。
電話營(yíng)銷中處理異議時(shí)爭(zhēng)辯是第一大忌。
《勞動(dòng)合同法》于2008年1月1日起正式實(shí)施。
電信產(chǎn)品的生產(chǎn)與消費(fèi)在時(shí)間上是不等一的。
對(duì)于話務(wù)員來說最主要的壓力來自客戶。
電信的生產(chǎn)過程也是消費(fèi)過程。
電話營(yíng)銷具有及時(shí)性、普遍性、經(jīng)濟(jì)性、雙向性、和快捷性。
經(jīng)常遇到有些由于客戶的過失而造成的差錯(cuò)、故障而轉(zhuǎn)嫁給話務(wù)員時(shí)，要告知用戶并非話務(wù)員的問題并及時(shí)向客戶解釋問題的原因。
自信與專業(yè)性不同，專業(yè)水平高的人不一定自信。
因誤記、誤撥等原因?qū)㈦娫挻蝈e(cuò)了地方，應(yīng)直接掛斷電話。