A.胡鬧型
B.偽裝型
C.發(fā)泄型
D.變態(tài)型
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A.投訴電話
B.騷擾電話
C.公用電話
D.值班電話
A.感性面對(duì)
B.理性面對(duì)
C.交給上級(jí)面對(duì)
D.選擇性面對(duì)
A.來(lái)源于組織外部和組織內(nèi)部
B.來(lái)源于電話交流的特殊性
C.來(lái)源于獨(dú)特的工作環(huán)境
D.來(lái)源于宗教信仰
A.態(tài)度平和、保持冷靜、體現(xiàn)真誠(chéng)、虛心好學(xué)
B.態(tài)度平和、保持冷靜、體現(xiàn)真誠(chéng)
C.保持冷靜、體現(xiàn)真誠(chéng)、虛心好學(xué)
D.態(tài)度平和、保持冷靜、虛心好學(xué)
A.個(gè)體因素、個(gè)體差異
B.組織因素、組織差異
C.組織因素、個(gè)體差異
D.社會(huì)因素、社會(huì)差異
最新試題
經(jīng)常遇到有些由于客戶的過(guò)失而造成的差錯(cuò)、故障而轉(zhuǎn)嫁給話務(wù)員時(shí)，要告知用戶并非話務(wù)員的問(wèn)題并及時(shí)向客戶解釋問(wèn)題的原因。
一般固體可燃物在著火后的5-10分鐘內(nèi)成為火災(zāi)初起階段。
如果一個(gè)客戶對(duì)話務(wù)員所提供的產(chǎn)品或服務(wù)毫無(wú)興趣，那么和他的接觸就毫無(wú)意義。
IP并非是TCP/IP族中最核心的協(xié)議。
責(zé)任的核心是要一次把事情做對(duì)，敢于承擔(dān)責(zé)任。
電話營(yíng)銷結(jié)束通話時(shí)需要營(yíng)銷人員先掛斷電話。
《勞動(dòng)合同法》于2008年1月1日起正式實(shí)施。
當(dāng)接到騷擾電話時(shí)常常怒不可遏，可對(duì)其進(jìn)行“反擊”后立即中斷電話。
電信產(chǎn)品的生產(chǎn)與消費(fèi)在時(shí)間上是不等一的。
一位具有良好聆聽技巧的話務(wù)員， 可以說(shuō)是沉默的奉承者。