單項選擇題騷擾電話中，一不二份裝成有需求的客戶，開始時東拉西扯，后來逐漸暴露不良企圖，是指（）
A.胡鬧型
B.偽裝型
C.發(fā)泄型
D.變態(tài)型
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1.單項選擇題騷擾電話中，一伙無聊的人在一起撥打到客服中心，常常能聽到背景聲中有大笑聲、嬉鬧聲、教唆聲，是指（）
A.胡鬧型
B.偽裝型
C.發(fā)泄型
D.變態(tài)型
2.單項選擇題（）是客戶服務(wù)中心所面臨的一天特殊問題，話務(wù)員經(jīng)常受到大量反復的、極為無聊的來電，是呼叫中心的主要公害之一。
A.投訴電話
B.騷擾電話
C.公用電話
D.值班電話
3.單項選擇題話務(wù)員應該（）面對客戶問題，接納客戶情緒。
A.感性面對
B.理性面對
C.交給上級面對
D.選擇性面對
4.單項選擇題話務(wù)員的負面情緒主要來自哪些方面，下面說法錯誤的是（）
A.來源于組織外部和組織內(nèi)部
B.來源于電話交流的特殊性
C.來源于獨特的工作環(huán)境
D.來源于宗教信仰
5.單項選擇題如何理性地對待客戶給予的壓力（）
A.態(tài)度平和、保持冷靜、體現(xiàn)真誠、虛心好學
B.態(tài)度平和、保持冷靜、體現(xiàn)真誠
C.保持冷靜、體現(xiàn)真誠、虛心好學
D.態(tài)度平和、保持冷靜、虛心好學
最新試題
一般固體可燃物在著火后的5-10分鐘內(nèi)成為火災初起階段。
題型：判斷題
客戶購買通信產(chǎn)品的行為是經(jīng)濟因素與心理因素綜合作用的結(jié)果。
題型：判斷題
責任的核心是要一次把事情做對，敢于承擔責任。
題型：判斷題
經(jīng)常遇到有些由于客戶的過失而造成的差錯、故障而轉(zhuǎn)嫁給話務(wù)員時，要告知用戶并非話務(wù)員的問題并及時向客戶解釋問題的原因。
題型：判斷題
話務(wù)員的負面情緒來源于組織外部和組織內(nèi)部、電話交流的特殊性、獨特的工作環(huán)境。
題型：判斷題
IP是由4個數(shù)字組成，每個數(shù)字可取值0-255，各數(shù)之間用一個點號“.”分開。
題型：判斷題
作為話務(wù)員，最好的方法是“聽而不聞”，不要因此影響對大多數(shù)客戶的態(tài)度與激情。
題型：判斷題
對于話務(wù)員來說最主要的壓力來自客戶。
題型：判斷題
客戶通過客戶服務(wù)中心投訴后，客服代表只負責記錄并反饋相應的問題，無需督促處理過程。
題型：判斷題
電話營銷中處理異議時爭辯是第一大忌。
題型：判斷題