單項選擇題對于某些服務(wù)而言，其結(jié)果有一定的（），客戶在接受服務(wù)后無立即感受到服務(wù)的利益。
A.差異化
B.統(tǒng)一性
C.延后性
D.完整性
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1.單項選擇題話務(wù)員與客戶之間的相互作用，即使是同一人員向同一客戶提供的服務(wù)，有可能會存在（）
A.差異
B.沒有差異
C.完全一致
D.完整統(tǒng)一性
2.單項選擇題話務(wù)員要熟練掌握公司的產(chǎn)品知識，知道在營銷過程中其他相關(guān)知識，以幫助自己更好地（）
A.確保企業(yè)受益
B.確保自己的受益
C.判斷客戶的需求
D.與客戶拉近關(guān)系
3.單項選擇題對待（）客戶一定要做好心理準(zhǔn)備，準(zhǔn)備好被他步步緊逼，必要時丟點面子，也許會使事情好辦的多。
A.內(nèi)向型
B.好斗型
C.剛強型
D.虛榮型
4.單項選擇題（）處理方式對騷擾客戶可以起到阻懾作用。
A.技術(shù)處理
B.語言處理
C.呼叫轉(zhuǎn)接
D.禮貌掛機
5.單項選擇題我們經(jīng)常遇到由于種種原因使得客戶把問題轉(zhuǎn)嫁到話務(wù)員，這種情況下應(yīng)該怎么做（）
A.盡量讓客戶感受到我們的真誠為客戶服務(wù)的態(tài)度，努力解決問題
B.裝作信號不好直接掛斷電話
C.盡可能把自己從責(zé)任中脫離出來
D.直接尋求上級的幫助
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