單項選擇題隨著社會的發(fā)展，（）因素對客戶客戶購買行為的影響整越來越大。
A.社會因素
B.心理因素
C.經(jīng)濟因素
D.環(huán)境因素
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1.單項選擇題對于某些服務(wù)而言，其結(jié)果有一定的（），客戶在接受服務(wù)后無立即感受到服務(wù)的利益。
A.差異化
B.統(tǒng)一性
C.延后性
D.完整性
2.單項選擇題話務(wù)員與客戶之間的相互作用，即使是同一人員向同一客戶提供的服務(wù)，有可能會存在（）
A.差異
B.沒有差異
C.完全一致
D.完整統(tǒng)一性
3.單項選擇題話務(wù)員要熟練掌握公司的產(chǎn)品知識，知道在營銷過程中其他相關(guān)知識，以幫助自己更好地（）
A.確保企業(yè)受益
B.確保自己的受益
C.判斷客戶的需求
D.與客戶拉近關(guān)系
4.單項選擇題對待（）客戶一定要做好心理準(zhǔn)備，準(zhǔn)備好被他步步緊逼，必要時丟點面子，也許會使事情好辦的多。
A.內(nèi)向型
B.好斗型
C.剛強型
D.虛榮型
5.單項選擇題（）處理方式對騷擾客戶可以起到阻懾作用。
A.技術(shù)處理
B.語言處理
C.呼叫轉(zhuǎn)接
D.禮貌掛機
最新試題
NGN是“下一代網(wǎng)絡(luò)”的英文縮寫。
題型：判斷題
一位具有良好聆聽技巧的話務(wù)員， 可以說是沉默的奉承者。
題型：判斷題
因誤記、誤撥等原因?qū)㈦娫挻蝈e了地方，應(yīng)直接掛斷電話。
題型：判斷題
在濃煙中逃生時，用手捂住口鼻，快速跑出火災(zāi)現(xiàn)場。
題型：判斷題
騷擾電話主要分為胡鬧型、偽裝型、發(fā)泄型、變態(tài)型。
題型：判斷題
自信與專業(yè)性不同，專業(yè)水平高的人不一定自信。
題型：判斷題
察覺自己情緒發(fā)生變化時，應(yīng)著手管理自己的情緒，調(diào)整自己，安慰、激勵自己。
題型：判斷題
電路交換在實際的數(shù)據(jù)網(wǎng)中較多采用。
題型：判斷題
IP是由4個數(shù)字組成，每個數(shù)字可取值0-255，各數(shù)之間用一個點號“.”分開。
題型：判斷題
我國的合同法規(guī)定了實際履行、損害賠償、違約金3中違約責(zé)任形式。
題型：判斷題