宁国都颈装饰工程有限公司

因誤記、誤撥等原因?qū)㈦娫挻蝈e了地方，應直接掛斷電話。

話務員撥打電話，通話結束后，應當想對方道“再見”，并輕輕放下電話。

騷擾電話主要分為胡鬧型、偽裝型、發(fā)泄型、變態(tài)型。

經(jīng)常遇到有些由于客戶的過失而造成的差錯、故障而轉(zhuǎn)嫁給話務員時，要告知用戶并非話務員的問題并及時向客戶解釋問題的原因。

電話營銷具有及時性、普遍性、經(jīng)濟性、雙向性、和快捷性。

在電話接通后，相互問好后，通話雙方立即轉(zhuǎn)入主體。

事前做好準備是營銷的一個基本原則。

當接到騷擾電話時常常怒不可遏，可對其進行“反擊”后立即中斷電話。

客戶通過客戶服務中心投訴后，客服代表只負責記錄并反饋相應的問題，無需督促處理過程。

作為話務員，最好的方法是“聽而不聞”，不要因此影響對大多數(shù)客戶的態(tài)度與激情。