多項(xiàng)選擇題速遞物流各分公司對(duì)其轄區(qū)內(nèi)（）需要定期進(jìn)行優(yōu)先回訪。

A.零散客戶
B.重點(diǎn)客戶
C.大客戶
D.非協(xié)議客戶


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1.多項(xiàng)選擇題下列哪些是CRM系統(tǒng)的主要組成部分（）

A.客戶互動(dòng)渠道管理
B.銷售自動(dòng)化管理
C.商務(wù)智能
D.營(yíng)銷自動(dòng)化管理

2.多項(xiàng)選擇題營(yíng)銷人員管理包括涉外人員管理和營(yíng)銷過(guò)程管理。下列哪些屬于涉外人員管理的內(nèi)容？（）

A. 通過(guò)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)對(duì)營(yíng)銷員的行為進(jìn)行規(guī)范
B.通過(guò)大客戶優(yōu)惠率和欠費(fèi)比率等數(shù)據(jù)對(duì)有效收入和有效客戶資源進(jìn)行監(jiān)控
C.通過(guò)收集營(yíng)銷員欠款信息對(duì)營(yíng)銷員欠款進(jìn)行監(jiān)控和預(yù)警
D.聯(lián)合人力資源部門設(shè)置營(yíng)銷員晉升通道，對(duì)營(yíng)銷員進(jìn)行激勵(lì)

3.多項(xiàng)選擇題速遞業(yè)務(wù)的涉外服務(wù)人員主要包括（）

A.攬投員
B.營(yíng)銷員
C.分揀員
D.話務(wù)人員

4.多項(xiàng)選擇題使用郵政速遞業(yè)務(wù)可供撥打的客戶熱線電話有（）

A.11185
B.10010
C.10086
D.11183

5.多項(xiàng)選擇題下列哪些因素屬于客戶滿意度指標(biāo)中的針對(duì)上門取件客戶的服務(wù)中環(huán)節(jié)滿意度？（）

A.取件人員的服務(wù)態(tài)度
B.業(yè)務(wù)聯(lián)系電話響應(yīng)速度
C.工作人員對(duì)填單的指導(dǎo)
D.紙類文件包裝