單項(xiàng)選擇題美國(guó)聯(lián)邦快遞公司根據(jù)客戶的信息和歷史交易信息來(lái)判斷每位客戶的贏利能力，為不同價(jià)值的客戶提供不同的服務(wù)，這體現(xiàn)的是客戶信息是（）的基礎(chǔ)。

A.客戶溝通
B.客戶分級(jí)
C.企業(yè)決策
D.客戶滿意


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2.多項(xiàng)選擇題自我意識(shí)，亦稱為（）

A.自我
B.鏡我
C.自我概念
D.反思自我

3.單項(xiàng)選擇題在中級(jí)話務(wù)員電話營(yíng)銷技能中，講到呼出服務(wù)比呼入服務(wù)更具有挑戰(zhàn)性，切實(shí)好用的（）能更好的指導(dǎo)話務(wù)員的工作。

A.營(yíng)銷訪問(wèn)語(yǔ)
B.營(yíng)銷結(jié)束語(yǔ)
C.營(yíng)銷腳本
D.營(yíng)銷導(dǎo)語(yǔ)

4.單項(xiàng)選擇題在中級(jí)話務(wù)員電話營(yíng)銷的步驟中，講到外呼是一種（）式的服務(wù)。

A.被動(dòng)進(jìn)攻
B.被動(dòng)服務(wù)
C.主動(dòng)進(jìn)攻
D.主動(dòng)銷售

5.單項(xiàng)選擇題在中級(jí)話務(wù)員客戶情緒管理中，講到客戶情緒屬于神經(jīng)質(zhì)型的應(yīng)對(duì)辦法是（）？

A.投其所好
B.耐心地和他們周旋
C.應(yīng)守紀(jì)律顯示出嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ髯黠L(fēng)
D.有耐心不急躁，并在合適的時(shí)間提出自己的觀點(diǎn)

最新試題

由于有省略了前3個(gè)字根之后的字根判定或交叉識(shí)別代碼，所以使用三級(jí)簡(jiǎn)碼的輸入方法可明顯提高錄入速度。

題型：判斷題

在五筆字型的拆分原則，“能連不交”是指一個(gè)單體結(jié)構(gòu)能按交的關(guān)系拆分就不按連的關(guān)系拆分。

題型：判斷題

在五筆字型中“散"是指構(gòu)成漢字的基本字根之間可以保持一定的距離。

題型：判斷題

對(duì)于中級(jí)話務(wù)員的職業(yè)要求，職業(yè)化的能力描述不正確的是（）。

題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

在五筆字型編碼方案中，四字詞的取碼方法為：組成四字詞的每個(gè)字各取其全碼的最后一碼。

題型：判斷題

在中級(jí)話務(wù)員的職業(yè)生涯規(guī)劃中，講到職業(yè)生涯的一般原則，引用了美國(guó)第一銀行制定的（）原則可以作為員工發(fā)展職業(yè)生涯的參考。

題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

以下用詞屬于表現(xiàn)責(zé)任感的是（）。

題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

在五筆字型輸入法中，鍵名漢字“田”的編碼是“LLLL”。

題型：判斷題

金的首筆為撇，其區(qū)號(hào)為2。

題型：判斷題

在用五筆字型輸入法輸入漢字時(shí)，有時(shí)除了輸入字型代碼外，還需要輸入“末筆字型識(shí)別代碼”。

題型：判斷題