判斷題天氣惡劣時，客服中心員工的安排應(yīng)遵照政府法律法規(guī)和規(guī)章制度執(zhí)行。
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1.多項(xiàng)選擇題自我意識，亦稱為（）
A.自我
B.鏡我
C.自我概念
D.反思自我
2.單項(xiàng)選擇題在中級話務(wù)員電話營銷技能中，講到呼出服務(wù)比呼入服務(wù)更具有挑戰(zhàn)性，切實(shí)好用的（）能更好的指導(dǎo)話務(wù)員的工作。
A.營銷訪問語
B.營銷結(jié)束語
C.營銷腳本
D.營銷導(dǎo)語
3.單項(xiàng)選擇題在中級話務(wù)員電話營銷的步驟中，講到外呼是一種（）式的服務(wù)。
A.被動進(jìn)攻
B.被動服務(wù)
C.主動進(jìn)攻
D.主動銷售
4.單項(xiàng)選擇題在中級話務(wù)員客戶情緒管理中，講到客戶情緒屬于神經(jīng)質(zhì)型的應(yīng)對辦法是（）？
A.投其所好
B.耐心地和他們周旋
C.應(yīng)守紀(jì)律顯示出嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ髯黠L(fēng)
D.有耐心不急躁，并在合適的時間提出自己的觀點(diǎn)
5.單項(xiàng)選擇題在中級話務(wù)員有效的電話溝通中，講到（）指話務(wù)員在和客戶溝通過程中，遇到疑難問題時所作的記錄，其目的是交由后臺處理或向值班經(jīng)理匯報(bào)等。
A.電子工單
B.便簽
C.筆記本
D.記事貼
最新試題
在五筆字型編碼方案中，三字詞的取碼方法為：組成三字詞的前2個字各取其全碼的第一碼，加上最后一個字全碼的前兩碼。
題型：判斷題
對于客戶挽留的注意事項(xiàng)，以下說法錯誤的是（）。
題型：單項(xiàng)選擇題
在五筆字型輸入法中，容錯碼是萬能的。
題型：判斷題
安撫客戶時，要從客戶的角度出發(fā)，同情和理解客戶，下面做法錯誤的是（）。
題型：單項(xiàng)選擇題
“某公司的產(chǎn)品外觀、色彩非常符合目標(biāo)客戶定位，贏得客戶的喜愛?！睆目蛻魸M意的縱向?qū)用鎭砜?，以上?nèi)容說明該公司的客戶在哪一方面感到滿意？（）
題型：單項(xiàng)選擇題
在中級話務(wù)員客戶挽留中，講到技術(shù)流失型是指客戶轉(zhuǎn)向提供（）的競爭者。
題型：單項(xiàng)選擇題
金的首筆為撇，其區(qū)號為2。
題型：判斷題
遇到客戶表示感謝時，規(guī)范用語不正確的是（）。
題型：單項(xiàng)選擇題
在中級話務(wù)員客戶挽留中，講到（）是客服中重要的一環(huán)。
題型：單項(xiàng)選擇題
客戶情緒屬于好斗型的應(yīng)對辦法是（）。
題型：單項(xiàng)選擇題