A.投訴處理的接觸人員
B.投訴處理各部門的職責(zé)
C.投訴處理的程序文件
D.顧客投訴的相關(guān)記錄
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A.關(guān)鍵客戶
B.普通客戶
C.小客戶
D.核心客戶
A.客戶選擇
B.客戶分級(jí)
C.客戶開發(fā)
D.客戶維護(hù)
A.客戶購(gòu)買模式
B.客戶數(shù)據(jù)庫(kù)
C.客戶購(gòu)買頻率
D.客戶購(gòu)買渠道
A.直銷
B.分銷
C.服務(wù)政策
D.促銷策略
最新試題
在中級(jí)話務(wù)員客戶挽留中，講到技術(shù)流失型是指客戶轉(zhuǎn)向提供（）的競(jìng)爭(zhēng)者。
在五筆字型的拆分原則，“能連不交”是指一個(gè)單體結(jié)構(gòu)能按交的關(guān)系拆分就不按連的關(guān)系拆分。
金的首筆為撇，其區(qū)號(hào)為2。
對(duì)于客戶挽留的注意事項(xiàng)，以下說法錯(cuò)誤的是（）。
在中級(jí)話務(wù)員客戶維系與挽留中，講到從電信企業(yè)所處的外部環(huán)境來看，（）是進(jìn)行市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的需要。
由于有省略了前3個(gè)字根之后的字根判定或交叉識(shí)別代碼，所以使用三級(jí)簡(jiǎn)碼的輸入方法可明顯提高錄入速度。
在中級(jí)話務(wù)員客戶維系中，講到加強(qiáng)客戶俱樂部、客戶會(huì)所建設(shè)，向客戶提供通信以外的（）服務(wù)。
安撫客戶時(shí)，要從客戶的角度出發(fā)，同情和理解客戶，下面做法錯(cuò)誤的是（）。
以下用詞屬于表現(xiàn)責(zé)任感的是（）。
客戶情緒屬于頑固型的應(yīng)對(duì)辦法是（）。