A.不耐煩或不聽
B.不高興或不滿
C.不耐煩或不滿
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A.來有迎聲，問有答聲，去有送聲
B.來有引導(dǎo)，問有指導(dǎo)，去有送聲
A.態(tài)度和藹、應(yīng)答簡要、語速適中
B.語氣親切、態(tài)度和藹、語速適中
A.換位思維
B.全心全意
C.客戶至上
D.以人為本
A.辦事內(nèi)容
B.目前狀況
C.實際需求
D.需求和目的
A.流程；幫助
B.要求；直接
C.規(guī)定；幫助
最新試題
單位和部門出現(xiàn)多少次以上涉及首問責(zé)任制未落實的投訴并經(jīng)核實的，可追究單位負(fù)責(zé)人的責(zé)任？（）
中心各業(yè)務(wù)部門及窗口的服務(wù)，實行（）制。
落實首問責(zé)任制的第一責(zé)任人是指：（）
《投訴查實問題實行扣分的具體辦法》中對應(yīng)核查投訴內(nèi)容，屬實基本屬實的扣（）分，部分屬實的扣（）分或予以告誡。
讓服務(wù)對象滿意的標(biāo)準(zhǔn)：服務(wù)工作測評滿意率達(dá)（）以上，服務(wù)對象總體評價優(yōu)良。
非正規(guī)勞動組織的初審單位是？（）
工作人員在受理業(yè)務(wù)時，應(yīng)（）服務(wù)對象的身份條件和業(yè)務(wù)申請材科，對符合的應(yīng)按相應(yīng)的業(yè)務(wù)辦理程序和操作規(guī)則，在規(guī)定的（）內(nèi)予以辦結(jié)；對不符合的，則應(yīng)按各業(yè)務(wù)條線要求出具（）。
工作人員在受理服務(wù)對象的業(yè)務(wù)申請時，應(yīng)當(dāng)仔細(xì)詢問和了解，切實弄清服務(wù)對象的（），以便提供及時有效的服務(wù)。
《勞動合同法》由第十屆全國人大常委會第二十八次會議通過，于（）起施行。
工作人員在服務(wù)過程中，不得在服務(wù)對象面前流露出（）情緒，也不得使用不禮貌的手勢及動作。