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在中級話務員客戶挽留中，講到（）是客服中重要的一環(huán)。

對于中級話務員的職業(yè)要求，職業(yè)化的能力描述不正確的是（）。

遇到客戶表示感謝時，規(guī)范用語不正確的是（）。

金的首筆為撇，其區(qū)號為2。

在中級話務員客戶維系中，講到加強客戶俱樂部、客戶會所建設，向客戶提供通信以外的（）服務。

在中級話務員的職業(yè)生涯規(guī)劃中，講到職業(yè)生涯的一般原則，引用了美國第一銀行制定的（）原則可以作為員工發(fā)展職業(yè)生涯的參考。

在中級話務員客戶維系中，講到將客戶在網時間與優(yōu)惠掛鉤，在網時間越長獲得價值越大，以及將業(yè)務捆綁提供給客戶，被稱為（）的手段，都會加大客戶跳網成本。

在中級話務員客戶情緒管理中，講到客戶情緒屬于好斗型的應對辦法是（）。

在五筆字型的拆分原則中，“能散不連”是指一個單體結構能按散的關系拆分就不按連的關系拆分。

在五筆字型的拆分原則，“能連不交”是指一個單體結構能按交的關系拆分就不按連的關系拆分。