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接電話的基本原則包括（）。

客戶流失調(diào)查分析一定要忠實(shí)于調(diào)查結(jié)果，避免（），力求真實(shí)地反映客戶流失的原因。

電話拜訪時(shí)遇到受訪者語(yǔ)氣不好時(shí)，（）。

“3+3+1+1”原則中的字體選擇包括（）。

鼓勵(lì)客戶發(fā)泄的過程中，服務(wù)人員要注意（）幾個(gè)方面，以免客戶憤怒升級(jí)。

在演示過程中，目光交流時(shí)應(yīng)注意（）。

在明確了客戶的問題之后，常見的解決方案包括（）。

演示人員了解演示工作中自身準(zhǔn)備的第一步在就是于學(xué)會(huì)演示，要注意的有（）。

營(yíng)銷面談的開場(chǎng)設(shè)計(jì)的要點(diǎn)包括（）。

LSCIA模型是指（）。