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握手時(shí)要注意（）。

輔助教具主要分為（）。

客戶流失調(diào)查分析一定要忠實(shí)于調(diào)查結(jié)果，避免（），力求真實(shí)地反映客戶流失的原因。

當(dāng)客戶向你發(fā)泄時(shí)，這表示（）。

演示資料的制作原則包括（）。

鼓勵(lì)客戶發(fā)泄的過程中，服務(wù)人員要注意（）幾個(gè)方面，以免客戶憤怒升級(jí)。

在演示過程中，目光交流時(shí)應(yīng)注意（）。

接近客戶前的準(zhǔn)備工作，包括（）三個(gè)方面。

以下關(guān)于傾聽技巧的說法正確的是（）。

判斷客戶購買欲望的大小，有（）幾個(gè)要點(diǎn)。