單項(xiàng)選擇題從效益和效率這兩個(gè)方面來(lái)看，維系和挽留的策略應(yīng)考慮同等價(jià)值狀態(tài)下服務(wù)資源向（）。
A.低危客戶
B.一般客戶
C.高?？蛻?br />
D.不確定
您可能感興趣的試卷
你可能感興趣的試題
1.單項(xiàng)選擇題（）是建立忠誠(chéng)客戶群的基礎(chǔ)。
A.客戶服務(wù)品質(zhì)的管理
B.客戶檔案資料
C.建立核心服務(wù)
D.掌握好拜訪時(shí)機(jī)
2.單項(xiàng)選擇題在客戶行為中有一些唯利是圖者，他們屬于（）。
A.超級(jí)忠誠(chéng)
B.偽忠誠(chéng)
C.逆忠誠(chéng)
D.不忠誠(chéng)
3.單項(xiàng)選擇題許多客戶是習(xí)慣性的人，他們是不自主的客戶，也就是說(shuō)他們沒(méi)有別的選擇，在壟斷或沒(méi)有其他競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的市場(chǎng)環(huán)境中能成為某一品牌的客戶。這是（）。
A.超級(jí)忠誠(chéng)
B.偽忠誠(chéng)
C.逆忠誠(chéng)
D.不忠誠(chéng)
4.單項(xiàng)選擇題客戶忠誠(chéng)度是指客戶忠誠(chéng)于企業(yè)的程度，是從（）中引出的概念，是指客戶滿意后而產(chǎn)生的對(duì)某種產(chǎn)品品牌或公司的信賴、維護(hù)和希望重復(fù)購(gòu)買的一種心理傾向。
A.客戶滿意率
B.客戶滿意度
C.客戶滿意度指數(shù)
D.客戶滿意量
5.單項(xiàng)選擇題（）是一種為了平息客戶不滿，主動(dòng)了解客戶的需求和期望，取得雙方認(rèn)同和接受的溝通技巧。
A.移情法
B.諒解法
C.7+1說(shuō)服法
D.引導(dǎo)征詢法
最新試題
以下關(guān)于傾聽技巧的說(shuō)法正確的是（）。
題型：多項(xiàng)選擇題
一般拜訪客戶可以分為（）。
題型：多項(xiàng)選擇題
電話拜訪時(shí)遇到受訪者語(yǔ)氣不好時(shí)，（）。
題型：多項(xiàng)選擇題
以下不是演示按內(nèi)容分類的有（）。
題型：多項(xiàng)選擇題
在明確了客戶的問(wèn)題之后，常見的解決方案包括（）。
題型：多項(xiàng)選擇題
在根據(jù)SMART原則設(shè)定演示目標(biāo)時(shí)，要特別注意的是（）。
題型：多項(xiàng)選擇題
當(dāng)客戶向你發(fā)泄時(shí)，這表示（）。
題型：多項(xiàng)選擇題
接近客戶前的準(zhǔn)備工作，包括（）三個(gè)方面。
題型：多項(xiàng)選擇題
在演示過(guò)程中，目光交流時(shí)應(yīng)注意（）。
題型：多項(xiàng)選擇題
業(yè)務(wù)演示的基本原則包括（）。
題型：多項(xiàng)選擇題