多項(xiàng)選擇題服務(wù)質(zhì)量同有形產(chǎn)品的質(zhì)量在內(nèi)涵上的不同在于（）。

A.服務(wù)質(zhì)量較有形產(chǎn)品的質(zhì)量更難被消費(fèi)者所評價(jià)
B.客戶對服務(wù)質(zhì)量的認(rèn)識取決于他們預(yù)期同實(shí)際所感受到的服務(wù)水平的對比
C.客戶對服務(wù)質(zhì)量的評價(jià)不僅要考慮服務(wù)的結(jié)果，而且涉及服務(wù)的過程
D.有形產(chǎn)品不是客戶感知的對象
E.服務(wù)質(zhì)量的提高更加需要內(nèi)部形成有效的管理和支持系統(tǒng)


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1.多項(xiàng)選擇題服務(wù)營銷組合中的價(jià)格因素包括（）。

A.廣告
B.折扣
C.付款條件
D.售后服務(wù)
E.激勵(lì)
F.客戶的認(rèn)知價(jià)值

2.多項(xiàng)選擇題服務(wù)營銷組合中的渠道因素包括（）。

A.領(lǐng)域
B.所在地
C.可及性
D.分銷系統(tǒng)
E.分銷渠道
F.分銷領(lǐng)域

3.多項(xiàng)選擇題關(guān)于服務(wù)說法正確的是（）。

A.服務(wù)的效果事先很難預(yù)料
B.客戶購買服務(wù)沒有風(fēng)險(xiǎn)
C.促銷工作主要是要將服務(wù)“化無形為有形”
D.很難對服務(wù)的過程和最終結(jié)果進(jìn)行準(zhǔn)確的描述和展示

4.多項(xiàng)選擇題服務(wù)的基本特征概括起來有（）。

A.無形性
B.不可分離性
C.差異性
D.不可儲存性
E.缺乏所有權(quán)

5.多項(xiàng)選擇題根據(jù)客戶選擇服務(wù)自由度的大小，服務(wù)可以分為（）。

A.高接觸性服務(wù)
B.中接觸性服務(wù)
C.低接觸性服務(wù)
D.標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)
E.非標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)