單項選擇題因為客戶不滿企業(yè)破壞、污染環(huán)境的行為，屬于（）導(dǎo)致客戶流失。
A.企業(yè)自身原因
B.競爭原因
C.客戶自身原因
D.不可抗力
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1.單項選擇題客戶辦公地址搬遷，導(dǎo)致客戶離開公司的服務(wù)范圍，屬于（）導(dǎo)致的客戶關(guān)系的終止。
A.企業(yè)自身原因
B.競爭原因
C.客戶自身原因
D.不可抗力
2.單項選擇題當(dāng)客戶的滿意度（）時，客戶抱怨的情況可能也就由此而產(chǎn)生。
A.大于1
B.等于1
C.小于1
D.視情況而定
3.單項選擇題接受同一服務(wù)的客戶，其感知價值越高，客戶滿意度越（）。
A.高
B.低
C.一樣
D.無關(guān)
4.單項選擇題接受同一服務(wù)的客戶，其期望越高，客戶滿意度越（）。
A.高
B.低
C.一樣
D.無關(guān)
5.單項選擇題所謂（），就是企業(yè)把產(chǎn)品或服務(wù)的信息傳遞給客戶，也包括客戶將其需求或者要求的信息反映給企業(yè)。
A.信息溝通
B.情感溝通
C.理念溝通
D.意見溝通
最新試題
在實現(xiàn)客戶滿意的基礎(chǔ)上，如何提升客戶的忠誠？有哪些策略？
題型：問答題
簡述企業(yè)管理客戶關(guān)系的意義。
題型：問答題
對于一個企業(yè)來說，客戶至少存在以下潛在價值：（）
題型：多項選擇題
區(qū)分油品消費客戶時，以下不屬于按客戶需求區(qū)分的是（）。
題型：單項選擇題
根據(jù)美國營銷協(xié)會的研究，不滿意的客戶有（）是因為產(chǎn)品或服務(wù)本身有毛病，其余（）都出在企業(yè)與客戶的溝通不良上。
題型：單項選擇題
對于實施“一對一”營銷戰(zhàn)略的企業(yè)來說，投訴的客戶就存在著合作的積極面，代表著一種極高的（）。
題型：單項選擇題
簡述處理客戶投訴的四步驟。
題型：問答題
在（）的情況下，客戶不滿意也會忠誠。
題型：多項選擇題
為了確?？蛻襞c企業(yè)的溝通，企業(yè)可以提供以下（）途徑，來降低客戶投訴的“門檻”，讓客戶投訴變得簡單。
題型：多項選擇題
下面哪些表述屬于關(guān)系的特征：（）
題型：多項選擇題