多項選擇題以下屬于常用尋找客戶的方法有（）。
A.逐戶訪問法
B.會議尋找法
C.電話尋找法
D.咨詢尋找法
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1.多項選擇題在（）的情況下，客戶不滿意也會忠誠。
A.惰性忠誠
B.壟斷忠誠
C.信賴忠誠
D.情感忠誠
2.多項選擇題客戶（）價值等于客戶購買產(chǎn)品或服務所獲得的總價值與客戶為購買該產(chǎn)品或者服務所付出的總成本之間的差額。
A.期望
B.讓渡
C.感知
D.滿意
3.多項選擇題客戶投訴產(chǎn)生的原因有（）。
A.產(chǎn)品或服務的質(zhì)量問題
B.服務態(tài)度或服務方式問題
C.受騙上當
D.客戶搬遷換地址
4.多項選擇題以下屬于企業(yè)正確看待客戶流失的說法是（）。
A.客戶流失會給企業(yè)帶來很大的負面影響
B.有些客戶流失是不可避免的
C.流失客戶不可能再挽回
D.流失客戶有可能被挽回
E.對所有流失客戶都要極力挽回
5.多項選擇題客戶可能給企業(yè)帶來的負面風險有（）。
A.信用風險
B.資金風險
C.違約風險
D.技術風險
最新試題
計算客戶的價值時，一般不考慮的數(shù)據(jù)是（）。
題型：單項選擇題
簡述企業(yè)管理客戶關系的意義。
題型：問答題
“好客戶”就是能夠給企業(yè)帶來盡可能多的利潤，而占用企業(yè)盡可能少的資源。一般來說，“好客戶”通常要滿足哪些方面的特點？
題型：問答題
簡述處理客戶投訴的四步驟。
題型：問答題
企業(yè)如果能夠為客戶提供（）的產(chǎn)品或服務，便能有效抵制競爭對手對客戶的誘惑，增加客戶對企業(yè)的依賴性，從而達到增進客戶忠誠的目的。
題型：多項選擇題
在下面與客戶交流的渠道中，交流成本最高的是（）。
題型：單項選擇題
為了確保客戶與企業(yè)的溝通，企業(yè)可以提供以下（）途徑，來降低客戶投訴的“門檻”，讓客戶投訴變得簡單。
題型：多項選擇題
影響客戶信任的因素有（）。
題型：多項選擇題
根據(jù)美國營銷協(xié)會的研究，不滿意的客戶有（）是因為產(chǎn)品或服務本身有毛病，其余（）都出在企業(yè)與客戶的溝通不良上。
題型：單項選擇題
當推銷員直接面對客戶時，更有效地接近客戶的方法有（）。
題型：多項選擇題