A.訪(fǎng)客
B.興趣
C.購(gòu)買(mǎi)
D.會(huì)員
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A.忠誠(chéng)證書(shū)
B.獨(dú)立積分
C.聯(lián)盟積分
D.會(huì)員俱樂(lè)部
A.提高員工忠誠(chéng)度
B.建立客戶(hù)數(shù)據(jù)庫(kù)
C.獎(jiǎng)勵(lì)忠誠(chéng)客戶(hù)
D.提供高質(zhì)量的客戶(hù)服務(wù)
A.質(zhì)量不穩(wěn)定
B.缺乏創(chuàng)新
C.服務(wù)意識(shí)淡薄
D.優(yōu)惠少
A.客戶(hù)挑選時(shí)間的長(zhǎng)短
B.客戶(hù)對(duì)價(jià)格的敏感程度
C.客戶(hù)對(duì)質(zhì)量問(wèn)題的態(tài)度
D.客戶(hù)對(duì)競(jìng)爭(zhēng)品牌的態(tài)度
A.顯性不滿(mǎn)
B.抱怨
C.退貨
D.隱性不滿(mǎn)
最新試題
一般來(lái)說(shuō)，老客戶(hù)對(duì)企業(yè)產(chǎn)品或服務(wù)的價(jià)格等影響滿(mǎn)意度要素的敏感度較高，對(duì)企業(yè)的某些失誤更能夠包容。
多渠道客戶(hù)互動(dòng)是指運(yùn)用一個(gè)以上的渠道或（）來(lái)與客戶(hù)開(kāi)展互動(dòng)活動(dòng)。
客戶(hù)檔案必須（）。
汽車(chē)公司針對(duì)新品召開(kāi)了發(fā)布會(huì)，并邀請(qǐng)客戶(hù)參加現(xiàn)場(chǎng)體驗(yàn)和試駕等活動(dòng)，這一行為屬于（）。
不能單純以顯性投訴來(lái)衡量客戶(hù)的滿(mǎn)意度，還有一部分客戶(hù)即使不滿(mǎn)意也不投訴，這就是（）。
客戶(hù)名冊(cè)又稱(chēng)（）。
客戶(hù)投訴是企業(yè)非常有價(jià)值、免費(fèi)的信息來(lái)源。
客戶(hù)分級(jí)管理中，長(zhǎng)尾客戶(hù)可以直接淘汰。
作為一種經(jīng)營(yíng)管理理念，客戶(hù)關(guān)系管理起源于（）的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)觀(guān)念。
客戶(hù)分級(jí)更強(qiáng)調(diào)客戶(hù)的功能而非其屬性。