單項選擇題所謂客戶滿意，就是客戶通過對一種產(chǎn)品的可感知的（）與他的期望值相比較后的感覺狀態(tài)。
A.效果或結果
B.行為
C.理念
D.感覺
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1.單項選擇題客戶滿意橫向層面包括（）3個滿意層次。
A.視覺、理念、行為
B.物質、精神、行為
C.行為、理念、社會
D.精神、視覺、理念
2.單項選擇題縱向層面上，客戶滿意可以分為（）3個滿意層次。
A.視覺、精神、社會
B.物質、精神、社會
C.物質、理念、社會
D.精神、行為、社會
3.單項選擇題客戶的社會滿意是對企業(yè)提供的消費過程中所體驗到社會利益（）程度。
A.支持
B.維護
C.信任
D.理解
4.單項選擇題客戶的物質滿意是對企業(yè)提供的（）的消費過程中所產(chǎn)生的滿意。
A.產(chǎn)品形式
B.外延層
C.產(chǎn)品核心層
D.產(chǎn)品形式外延層
5.單項選擇題當遇到騷擾電話時，正確的做法是（）。
A.忍氣吞聲
B.以牙還牙
C.直接掛斷
D.忌氣憤與辯論，提示后如客戶無改善，禮貌掛機
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在五筆字型輸入法中，容錯碼是萬能的。
題型：判斷題
在用五筆字型輸入法輸入漢字時，有時除了輸入字型代碼外，還需要輸入“末筆字型識別代碼”。
題型：判斷題
客戶情緒屬于好斗型的應對辦法是（）。
題型：單項選擇題
在中級話務員客戶挽留中，講到技術流失型是指客戶轉向提供（）的競爭者。
題型：單項選擇題
在中級話務員的職業(yè)生涯規(guī)劃中，講到職業(yè)生涯的一般原則，引用了美國第一銀行制定的（）原則可以作為員工發(fā)展職業(yè)生涯的參考。
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安撫客戶時，要從客戶的角度出發(fā)，同情和理解客戶，下面做法錯誤的是（）。
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在中級話務員電話基本禮儀中，講到通話時除了互致問候外，不宜談論（）話題。
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在五筆字型編碼方案中，三字詞的取碼方法為：組成三字詞的前2個字各取其全碼的第一碼，加上最后一個字全碼的前兩碼。
題型：判斷題
在五筆字型中“散"是指構成漢字的基本字根之間可以保持一定的距離。
題型：判斷題
以下用詞屬于表現(xiàn)責任感的是（）。
題型：單項選擇題