單項選擇題縱向?qū)用嫔希蛻魸M意可以分為（）3個滿意層次。
A.視覺、精神、社會
B.物質(zhì)、精神、社會
C.物質(zhì)、理念、社會
D.精神、行為、社會
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1.單項選擇題客戶的社會滿意是對企業(yè)提供的消費過程中所體驗到社會利益（）程度。
A.支持
B.維護
C.信任
D.理解
2.單項選擇題客戶的物質(zhì)滿意是對企業(yè)提供的（）的消費過程中所產(chǎn)生的滿意。
A.產(chǎn)品形式
B.外延層
C.產(chǎn)品核心層
D.產(chǎn)品形式外延層
3.單項選擇題當遇到騷擾電話時，正確的做法是（）。
A.忍氣吞聲
B.以牙還牙
C.直接掛斷
D.忌氣憤與辯論，提示后如客戶無改善，禮貌掛機
4.單項選擇題客戶的要求與公司的規(guī)定矛盾時，錯誤的做法是（）。
A.告訴客戶無能為力
B.態(tài)度誠懇
C.講請緣由
D.爭取客戶的理解
5.單項選擇題話務(wù)員給客戶解答問題時，錯誤的做法是（）。
A.自信
B.無法解決的，可以推給客戶
C.提供正確信息
D.不要誤導(dǎo)或說模棱兩可的話
最新試題
在中級話務(wù)員電話基本禮儀中，講到在聯(lián)絡(luò)客戶之前，對（）應(yīng)當提前有所準備。
題型：單項選擇題
在五筆字型編碼方案中，四字詞的取碼方法為：組成四字詞的每個字各取其全碼的最后一碼。
題型：判斷題
對于客戶挽留的注意事項，以下說法錯誤的是（）。
題型：單項選擇題
在五筆字型編碼方案中，三字詞的取碼方法為：組成三字詞的前2個字各取其全碼的第一碼，加上最后一個字全碼的前兩碼。
題型：判斷題
在中級話務(wù)員客戶挽留中，講到技術(shù)流失型是指客戶轉(zhuǎn)向提供（）的競爭者。
題型：單項選擇題
遇到客戶表示感謝時，規(guī)范用語不正確的是（）。
題型：單項選擇題
在中級話務(wù)員電話基本禮儀中，講到如果不能立即接聽客戶的電話，接通后要向客戶（）。
題型：單項選擇題
在五筆字型輸入法中，鍵名漢字“田”的編碼是“LLLL”。
題型：判斷題
在五筆字型中“散"是指構(gòu)成漢字的基本字根之間可以保持一定的距離。
題型：判斷題
在中級話務(wù)員電話基本禮儀中，講到通話時除了互致問候外，不宜談?wù)摚ǎ┰掝}。
題型：單項選擇題