單項選擇題客戶滿意橫向?qū)用姘ǎǎ?個滿意層次。
A.視覺、理念、行為
B.物質(zhì)、精神、行為
C.行為、理念、社會
D.精神、視覺、理念
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1.單項選擇題縱向?qū)用嫔?，客戶滿意可以分為（）3個滿意層次。
A.視覺、精神、社會
B.物質(zhì)、精神、社會
C.物質(zhì)、理念、社會
D.精神、行為、社會
2.單項選擇題客戶的社會滿意是對企業(yè)提供的消費過程中所體驗到社會利益（）程度。
A.支持
B.維護
C.信任
D.理解
3.單項選擇題客戶的物質(zhì)滿意是對企業(yè)提供的（）的消費過程中所產(chǎn)生的滿意。
A.產(chǎn)品形式
B.外延層
C.產(chǎn)品核心層
D.產(chǎn)品形式外延層
4.單項選擇題當(dāng)遇到騷擾電話時，正確的做法是（）。
A.忍氣吞聲
B.以牙還牙
C.直接掛斷
D.忌氣憤與辯論，提示后如客戶無改善，禮貌掛機
5.單項選擇題客戶的要求與公司的規(guī)定矛盾時，錯誤的做法是（）。
A.告訴客戶無能為力
B.態(tài)度誠懇
C.講請緣由
D.爭取客戶的理解
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在五筆字型輸入法中，容錯碼是萬能的。
題型：判斷題
在中級話務(wù)員客戶維系中，講到將客戶在網(wǎng)時間與優(yōu)惠掛鉤，在網(wǎng)時間越長獲得價值越大，以及將業(yè)務(wù)捆綁提供給客戶，被稱為（）的手段，都會加大客戶跳網(wǎng)成本。
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在中級話務(wù)員客戶維系中，講到建立相對完整的客戶檔案是進行（）的前提。
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在五筆字型的拆分原則，“能連不交”是指一個單體結(jié)構(gòu)能按交的關(guān)系拆分就不按連的關(guān)系拆分。
題型：判斷題
在中級話務(wù)員客戶維系中，講到加強客戶俱樂部、客戶會所建設(shè)，向客戶提供通信以外的（）服務(wù)。
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題型：單項選擇題
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題型：單項選擇題
客戶情緒屬于頑固型的應(yīng)對辦法是（）。
題型：單項選擇題
在中級話務(wù)員客戶情緒管理中，講到客戶情緒屬于好斗型的應(yīng)對辦法是（）。
題型：單項選擇題