單項選擇題為了增加客服工作的針對性，根據(jù)客戶的情緒特征，可將其分為（）類。
A.6
B.7
C.8
D.9
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1.單項選擇題客戶情緒是客戶在與企業(yè)進行商業(yè)交往的時候?qū)Ξa(chǎn)品或（）的反應(yīng)和感受。
A.服務(wù)
B.質(zhì)量
C.信息
D.員工
2.單項選擇題應(yīng)答文稿指話務(wù)員為提高（）效率，針對各種可能發(fā)生的情況進行事先準(zhǔn)備的應(yīng)答詞。
A.寫作
B.傾聽
C.溝通
D.營銷
3.單項選擇題為了摘要好對方講話的內(nèi)容，用5W1H檢查記錄內(nèi)容，1H指的是（）。
A.Hov
B.Hey
C.How
D.Have
4.單項選擇題為了摘要好對方講話的內(nèi)容，用5W1H檢查記錄內(nèi)容，其中5W不包括（）。
A.Why
B.Where
C.What
D.We
5.單項選擇題話務(wù)員的寫包括記錄和（）兩部分。
A.匯總
B.撰寫應(yīng)答文稿
C.確認(rèn)
D.整理
最新試題
客戶情緒屬于好斗型的應(yīng)對辦法是（）。
題型：單項選擇題
客戶情緒屬于剛強型的應(yīng)對辦法是（）。
題型：單項選擇題
在中級話務(wù)員電話基本禮儀中，講到如果不能立即接聽客戶的電話，接通后要向客戶（）。
題型：單項選擇題
以下用詞屬于表現(xiàn)責(zé)任感的是（）。
題型：單項選擇題
對于中級話務(wù)員的職業(yè)要求，職業(yè)化的能力描述不正確的是（）。
題型：單項選擇題
在中級話務(wù)員客戶維系與挽留中，講到從電信企業(yè)所處的外部環(huán)境來看，（）是進行市場競爭的需要。
題型：單項選擇題
在中級話務(wù)員電話基本禮儀中，講到通話時除了互致問候外，不宜談?wù)摚ǎ┰掝}。
題型：單項選擇題
在中級話務(wù)員客戶維系中，講到將客戶在網(wǎng)時間與優(yōu)惠掛鉤，在網(wǎng)時間越長獲得價值越大，以及將業(yè)務(wù)捆綁提供給客戶，被稱為（）的手段，都會加大客戶跳網(wǎng)成本。
題型：單項選擇題
在五筆字型編碼方案中，四字詞的取碼方法為：組成四字詞的每個字各取其全碼的最后一碼。
題型：判斷題
通話中出現(xiàn)口誤或疏漏時規(guī)范用語以下不正確的是：“（）”。
題型：單項選擇題