單項選擇題客戶情緒是客戶在與企業(yè)進行商業(yè)交往的時候對產品或（）的反應和感受。
A.服務
B.質量
C.信息
D.員工
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1.單項選擇題應答文稿指話務員為提高（）效率，針對各種可能發(fā)生的情況進行事先準備的應答詞。
A.寫作
B.傾聽
C.溝通
D.營銷
2.單項選擇題為了摘要好對方講話的內容，用5W1H檢查記錄內容，1H指的是（）。
A.Hov
B.Hey
C.How
D.Have
3.單項選擇題為了摘要好對方講話的內容，用5W1H檢查記錄內容，其中5W不包括（）。
A.Why
B.Where
C.What
D.We
4.單項選擇題話務員的寫包括記錄和（）兩部分。
A.匯總
B.撰寫應答文稿
C.確認
D.整理
5.單項選擇題因為客戶不能從電話中看見話務員的表情，所以由（）全部負責，表達友好、親切，讓客戶聽到微笑。
A.語速
B.節(jié)奏
C.音量
D.聲調
最新試題
在中級話務員客戶維系與挽留中，講到從電信企業(yè)所處的外部環(huán)境來看，（）是進行市場競爭的需要。
題型：單項選擇題
在中級話務員客戶維系中，講到建立相對完整的客戶檔案是進行（）的前提。
題型：單項選擇題
由于有省略了前3個字根之后的字根判定或交叉識別代碼，所以使用三級簡碼的輸入方法可明顯提高錄入速度。
題型：判斷題
在五筆字型的拆分原則，“能連不交”是指一個單體結構能按交的關系拆分就不按連的關系拆分。
題型：判斷題
在中級話務員的職業(yè)生涯規(guī)劃中，講到職業(yè)生涯的一般原則，引用了美國第一銀行制定的（）原則可以作為員工發(fā)展職業(yè)生涯的參考。
題型：單項選擇題
在五筆字型輸入法中，鍵名漢字“田”的編碼是“LLLL”。
題型：判斷題
在中級話務員客戶挽留中，講到（）是客服中重要的一環(huán)。
題型：單項選擇題
在五筆字型編碼方案中，四字詞的取碼方法為：組成四字詞的每個字各取其全碼的最后一碼。
題型：判斷題
客戶情緒屬于好斗型的應對辦法是（）。
題型：單項選擇題
在中級話務員電話基本禮儀中，講到話務員撥出電話接通后應首先進行（）。
題型：單項選擇題