單項選擇題為了摘要好對方講話的內(nèi)容，用5W1H檢查記錄內(nèi)容，其中5W不包括（）。
A.Why
B.Where
C.What
D.We
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1.單項選擇題話務(wù)員的寫包括記錄和（）兩部分。
A.匯總
B.撰寫應(yīng)答文稿
C.確認(rèn)
D.整理
2.單項選擇題因為客戶不能從電話中看見話務(wù)員的表情，所以由（）全部負(fù)責(zé)，表達(dá)友好、親切，讓客戶聽到微笑。
A.語速
B.節(jié)奏
C.音量
D.聲調(diào)
3.單項選擇題（）不能博得客戶的信任和贊賞。
A.專業(yè)的術(shù)語
B.對行業(yè)知識的認(rèn)知
C.對產(chǎn)品特點的了解
D.自信回答專業(yè)性強(qiáng)的技術(shù)問題
4.單項選擇題不需要客戶復(fù)述的是（）。
A.重要的信息
B.客戶的語氣
C.客戶的訴求要點
D.異議或期望值
5.單項選擇題（）不是復(fù)述的目的。
A.向客戶表明自己在聽，并且聽明白了他們所說的話
B.確認(rèn)客戶的需求，以避免誤解
C.通過復(fù)述客戶意圖，整理自己的思路
D.平靜自己的心情與態(tài)度
最新試題
在五筆字型的拆分原則，“能連不交”是指一個單體結(jié)構(gòu)能按交的關(guān)系拆分就不按連的關(guān)系拆分。
題型：判斷題
在五筆字型輸入法中，容錯碼是萬能的。
題型：判斷題
客戶情緒屬于好斗型的應(yīng)對辦法是（）。
題型：單項選擇題
以下用詞屬于表現(xiàn)責(zé)任感的是（）。
題型：單項選擇題
由于有省略了前3個字根之后的字根判定或交叉識別代碼，所以使用三級簡碼的輸入方法可明顯提高錄入速度。
題型：判斷題
遇到客戶表示感謝時，規(guī)范用語不正確的是（）。
題型：單項選擇題
客戶情緒屬于剛強(qiáng)型的應(yīng)對辦法是（）。
題型：單項選擇題
在中級話務(wù)員電話基本禮儀中，講到通話時除了互致問候外，不宜談?wù)摚ǎ┰掝}。
題型：單項選擇題
字根的筆畫數(shù)盡量與位號一致。
題型：判斷題
金的首筆為撇，其區(qū)號為2。
題型：判斷題