A.整體協(xié)調(diào)性
B.理解性
C.適應性
D.選擇性
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A.喜歡繪畫的消費者對商品的色彩很關注
B.廚師消費時，對氣味比較在行
C.舒適的購物環(huán)境和細致的服務給消費者帶來滿意感
D.對一條新款牛仔褲的熱愛不超過兩周，又會去追求一種新的款式
A.舒適性
B.敏感性
C.適應性
D.整體性
A.服務行業(yè)從市場運作向政府管制轉(zhuǎn)化
B.社會生產(chǎn)和生活的需要
C.當代科學技術(shù)的有效開發(fā)和充分利用
D.新型服務行業(yè)的興起
A.無形性
B.不可分性
C.易變性
D.時間性
A.純粹的實體產(chǎn)品
B.附帶服務的實體物品
C.伴有產(chǎn)品的服務
D.純粹的服務
最新試題
（）主要包括周圍因素、設計因素和社會因素。
服務提供系統(tǒng)的失誤是指企業(yè)為顧客提供（）時出現(xiàn)了失誤。
由于服務生產(chǎn)過程和消費過程的（），使得服務過程具有不可逆的特點，在顧客感到不滿意時，服務可能已經(jīng)被消費了。
把顧客作為服務的生產(chǎn)要素納入服務系統(tǒng)進行服務流程設計和管理的方法，這是服務流程設計方法中的（）。
在購買服務的（）階段，消費者對所體驗到的服務進行評價，這在很大程度上決定了消費者是否會繼續(xù)使用企業(yè)的服務。
將顧客納入服務系統(tǒng)中作為勞動力，來提高生產(chǎn)率，降低成本，這是服務流程再造類型中的（）。
在采用生產(chǎn)線法時，進行（）可以將總的工作分為許多簡單的工作，以提高服務效率。
關系營銷可以為顧客帶來的利益，其中，（）包含了消費者在確定的關系中的感覺以及對企業(yè)的信心，它是最重要的一種關系利益。
將多種服務組合在一起提供給特定的目標市場屬于服務流程再造類型中的（）
在服務流程設計的方法中，（）是指把顧客作為服務的生產(chǎn)要素納入服務系統(tǒng)進行服務流程設計和管理的方法。