A.價(jià)格
B.顏色
C.耐用程度
D.味道
您可能感興趣的試卷
你可能感興趣的試題
A.服務(wù)評(píng)價(jià)
B.購(gòu)買(mǎi)決策
C.顧客演進(jìn)
D.信息搜集
A.飲食
B.旅游
C.服裝
D.理發(fā)
A.記憶
B.想像
C.有意注意
D.無(wú)意注意
A.感覺(jué)的舒適型
B.感覺(jué)的適應(yīng)性
C.知覺(jué)的錯(cuò)覺(jué)現(xiàn)象
D.思維的間接性
A.無(wú)形性
B.差異性
C.生產(chǎn)與消費(fèi)不可分離
D.不可儲(chǔ)存性
最新試題
在購(gòu)買(mǎi)服務(wù)的過(guò)程中，消費(fèi)者主要通過(guò)親朋好友、同事、鄰居和熟人等（）來(lái)獲取服務(wù)信息。
服務(wù)企業(yè)應(yīng)該重視服務(wù)場(chǎng)景的設(shè)計(jì)，（）也可以稱(chēng)為“對(duì)未來(lái)的設(shè)計(jì)”。
顧客承認(rèn)并愿意接受的，處于理想服務(wù)與合格服務(wù)之間的服務(wù)水平，這種服務(wù)稱(chēng)為（）
服務(wù)組織在決定服務(wù)內(nèi)容和方式時(shí)，要注意創(chuàng)新和突出特色，創(chuàng)造不同于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的特殊優(yōu)勢(shì)，而且不能讓競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手輕易模仿，同時(shí)具有持久性，這是服務(wù)流程設(shè)計(jì)時(shí)所遵循的（）原則。
（）主要包括周?chē)蛩亍⒃O(shè)計(jì)因素和社會(huì)因素。
（）是指能幫助顧客使用核心服務(wù)或者增加核心服務(wù)價(jià)值的各種活動(dòng)。
服務(wù)的（）使得消費(fèi)者參與到服務(wù)的生產(chǎn)過(guò)程中。
在服務(wù)創(chuàng)新中，服務(wù)企業(yè)標(biāo)志的改變、店面色彩的變化都屬于（）
將多種服務(wù)組合在一起提供給特定的目標(biāo)市場(chǎng)屬于服務(wù)流程再造類(lèi)型中的（）
在服務(wù)藍(lán)圖中，選擇律師、與律師面談、接收文件和付款等行為都屬于（）