A.顧客的反應
B.產(chǎn)品的購買者
C.產(chǎn)品或者服務本身
D.服務的提供者
您可能感興趣的試卷
你可能感興趣的試題
A.購買時機
B.使用狀況
C.使用頻率
D.忠誠程度
A.生活態(tài)度、生活方式、收入水平、職業(yè)
B.生活態(tài)度、生活方式、個性和消費習慣
C.生活方式、個性、收入水平、職業(yè)
D.生活態(tài)度、生活方式、個性和身體特征
A.地理變量
B.社會經(jīng)濟變量
C.人口統(tǒng)計變量
D.消費行為變量
A.地理環(huán)境因素
B.人口和社會經(jīng)濟因素
C.消費心理因素
D.消費行為因素
A.健身器材的供應商
B.提供廣告的廣告商
C.年薪10萬以上工作緊張的白領階層
D.另外一家從事體育活動培訓的俱樂部
最新試題
（）會影響著顧客心目中理想服務期望和預測服務的形成。
在服務藍圖中，選擇律師、與律師面談、接收文件和付款等行為都屬于（）
過程公平是指顧客希望處理過程的政策、（）和時限公平。
支持服務的作用在于增加（）并將該企業(yè)的服務與競爭者的服務相區(qū)分。
作為服務質(zhì)量的維度之一，（）是指企業(yè)愿意主動幫助顧客，及時為顧客提供必要的服務。
關系營銷包括建立新的關系、維持和強化現(xiàn)有的關系，以及中止與某些顧客的關系，關系營銷的重點是保持（）。
顧客承認并愿意接受的，處于理想服務與合格服務之間的服務水平，這種服務稱為（）
服務提供系統(tǒng)的失誤是指企業(yè)為顧客提供（）時出現(xiàn)了失誤。
在出現(xiàn)服務失誤后，（）更有可能向企業(yè)、親朋好友及第三方抱怨。
服務組織在決定服務內(nèi)容和方式時，要注意創(chuàng)新和突出特色，創(chuàng)造不同于競爭對手的特殊優(yōu)勢，而且不能讓競爭對手輕易模仿，同時具有持久性，這是服務流程設計時所遵循的（）原則。