A.以“客戶(hù)為中心”的企業(yè)服務(wù)經(jīng)營(yíng)理念
B.開(kāi)發(fā)令顧客滿(mǎn)意的產(chǎn)品
C.提供令顧客滿(mǎn)意的服務(wù)
D.科學(xué)地傾聽(tīng)顧客意見(jiàn)
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A.增加企業(yè)盈利
B.提高市場(chǎng)占有率
C.提高顧客對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的滿(mǎn)意度
D.增強(qiáng)企業(yè)的發(fā)展動(dòng)力
A.用價(jià)格刺激來(lái)鼓勵(lì)顧客與公司進(jìn)行更多的交易
B.個(gè)性化服務(wù)和把顧客變成關(guān)系顧客
C.通過(guò)結(jié)構(gòu)性聯(lián)系來(lái)鞏固關(guān)系
D.處理公共關(guān)系
A.敵對(duì)和友好
B.敵對(duì)和合作
C.敵人和朋友
D.對(duì)立和合作
A.科特勒
B.貝利
C.杰克遜
D.格羅魯斯
A.國(guó)際市場(chǎng)的進(jìn)入壁壘
B.市場(chǎng)占有率低
C.各國(guó)文化差異很大
D.各國(guó)政治環(huán)境的差異
最新試題
服務(wù)企業(yè)應(yīng)該重視服務(wù)場(chǎng)景的設(shè)計(jì)，（）也可以稱(chēng)為“對(duì)未來(lái)的設(shè)計(jì)”。
過(guò)程公平是指顧客希望處理過(guò)程的政策、（）和時(shí)限公平。
（）主要包括周?chē)蛩?、設(shè)計(jì)因素和社會(huì)因素。
在采用生產(chǎn)線法時(shí)，進(jìn)行（）可以將總的工作分為許多簡(jiǎn)單的工作，以提高服務(wù)效率。
將顧客納入服務(wù)系統(tǒng)中作為勞動(dòng)力，來(lái)提高生產(chǎn)率，降低成本，這是服務(wù)流程再造類(lèi)型中的（）。
服務(wù)組織在設(shè)計(jì)服務(wù)流程時(shí)，應(yīng)當(dāng)站在顧客的角度，針對(duì)顧客的需求來(lái)設(shè)計(jì)各項(xiàng)服務(wù)活動(dòng)，做到有的放矢，使服務(wù)內(nèi)容和形式與顧客的需求相吻合，這是服務(wù)流程設(shè)計(jì)的（）原則。
（）是指服務(wù)企業(yè)與顧客進(jìn)行交互所處的環(huán)境，包括服務(wù)執(zhí)行、傳遞與消費(fèi)所處的外部設(shè)施和內(nèi)部設(shè)施，即有形展示中的所有有形設(shè)施。
服務(wù)的創(chuàng)新、服務(wù)業(yè)務(wù)流程的重新整合和再造都要考慮投入產(chǎn)出的關(guān)系，既要考慮現(xiàn)在的利潤(rùn)水平，同時(shí)也要考慮服務(wù)對(duì)于企業(yè)的戰(zhàn)略性利益，這是服務(wù)流程設(shè)計(jì)的（）原則。
服務(wù)產(chǎn)品的（）越高，消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)時(shí)感知風(fēng)險(xiǎn)就越大。
在服務(wù)藍(lán)圖中，選擇律師、與律師面談、接收文件和付款等行為都屬于（）