單項選擇題二級關(guān)系營銷強調(diào)（）。
A.用價格刺激來鼓勵顧客與公司進行更多的交易
B.個性化服務和把顧客變成關(guān)系顧客
C.通過結(jié)構(gòu)性聯(lián)系來鞏固關(guān)系
D.處理公共關(guān)系
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1.單項選擇題關(guān)系的兩種基本狀態(tài)為（）。
A.敵對和友好
B.敵對和合作
C.敵人和朋友
D.對立和合作
2.單項選擇題關(guān)系營銷自20世紀80年代后期以來得到了迅速的發(fā)展。（）率先提出和討論了如何維系和改善與現(xiàn)有顧客之間的關(guān)系問題。
A.科特勒
B.貝利
C.杰克遜
D.格羅魯斯
3.單項選擇題1984年，科特勒提出了大市場營銷概念，目的在于解決（）問題。
A.國際市場的進入壁壘
B.市場占有率低
C.各國文化差異很大
D.各國政治環(huán)境的差異
4.單項選擇題關(guān)系營銷是從（）概念衍生、發(fā)展而來的。
A.直復營銷
B.國內(nèi)營銷
C.大市場營銷
D.體驗營銷
5.多項選擇題下列指標中，能夠支持服務企業(yè)的定位的包括（）。
A.溝通與促銷
B.職員
C.程序
D.顧客服務
最新試題
在服務創(chuàng)新中，服務企業(yè)標志的改變、店面色彩的變化都屬于（）
題型：單項選擇題
在購買服務的（）階段，消費者對所體驗到的服務進行評價，這在很大程度上決定了消費者是否會繼續(xù)使用企業(yè)的服務。
題型：單項選擇題
在服務流程設計的方法中，（）是指把顧客作為服務的生產(chǎn)要素納入服務系統(tǒng)進行服務流程設計和管理的方法。
題型：單項選擇題
過程公平是指顧客希望處理過程的政策、（）和時限公平。
題型：單項選擇題
在購買服務的過程中，消費者主要通過親朋好友、同事、鄰居和熟人等（）來獲取服務信息。
題型：單項選擇題
（）模型說明了服務質(zhì)量問題產(chǎn)生的原因，可以幫助營銷者改進服務質(zhì)量。
題型：單項選擇題
在服務藍圖中，選擇律師、與律師面談、接收文件和付款等行為都屬于（）
題型：單項選擇題
服務提供系統(tǒng)的失誤是指企業(yè)為顧客提供（）時出現(xiàn)了失誤。
題型：單項選擇題
支持服務的作用在于增加（）并將該企業(yè)的服務與競爭者的服務相區(qū)分。
題型：單項選擇題
（）主要包括周圍因素、設計因素和社會因素。
題型：單項選擇題