A.顧客滿意僅僅只是邁上了顧客信任的第一個臺階
B.不斷強化的顧客滿意才是顧客信任的基礎
C.顧客信任是顧客滿意不斷強化的結果
D.顧客滿意一定可以發(fā)展致顧客信任
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A.以“客戶為中心”的企業(yè)服務經(jīng)營理念
B.開發(fā)令顧客滿意的產品
C.提供令顧客滿意的服務
D.科學地傾聽顧客意見
A.增加企業(yè)盈利
B.提高市場占有率
C.提高顧客對企業(yè)經(jīng)營活動的滿意度
D.增強企業(yè)的發(fā)展動力
A.用價格刺激來鼓勵顧客與公司進行更多的交易
B.個性化服務和把顧客變成關系顧客
C.通過結構性聯(lián)系來鞏固關系
D.處理公共關系
A.敵對和友好
B.敵對和合作
C.敵人和朋友
D.對立和合作
A.科特勒
B.貝利
C.杰克遜
D.格羅魯斯
最新試題
（）是指服務企業(yè)與顧客進行交互所處的環(huán)境，包括服務執(zhí)行、傳遞與消費所處的外部設施和內部設施，即有形展示中的所有有形設施。
把顧客作為服務的生產要素納入服務系統(tǒng)進行服務流程設計和管理的方法，這是服務流程設計方法中的（）。
在購買服務的過程中，消費者主要通過親朋好友、同事、鄰居和熟人等（）來獲取服務信息。
支持服務的作用在于增加（）并將該企業(yè)的服務與競爭者的服務相區(qū)分。
關系營銷包括建立新的關系、維持和強化現(xiàn)有的關系，以及中止與某些顧客的關系，關系營銷的重點是保持（）。
服務的創(chuàng)新、服務業(yè)務流程的重新整合和再造都要考慮投入產出的關系，既要考慮現(xiàn)在的利潤水平，同時也要考慮服務對于企業(yè)的戰(zhàn)略性利益，這是服務流程設計的（）原則。
服務組織在設計服務流程時，應當站在顧客的角度，針對顧客的需求來設計各項服務活動，做到有的放矢，使服務內容和形式與顧客的需求相吻合，這是服務流程設計的（）原則。
在采用生產線法時，進行（）可以將總的工作分為許多簡單的工作，以提高服務效率。
服務傳遞差距指企業(yè)實際傳遞的服務與所制定的（）之間存在差距。
服務提供系統(tǒng)的失誤是指企業(yè)為顧客提供（）時出現(xiàn)了失誤。