多項選擇題在中級話務員客戶情緒管理中，講到客戶情緒類型包括以下哪些？（）
A.內向型
B.剛強型
C.虛榮型
D.頑固型
您可能感興趣的試卷
你可能感興趣的試題
1.多項選擇題在中級話務員客戶情緒管理中，講到正確面對客戶情緒，以下說法正確的是哪些？（）
A.客戶的情緒之中蘊含商機
B.客戶的情緒使我們了解客戶期望值
C.客戶的情緒是創(chuàng)新的源泉
D.客戶的情緒使企業(yè)的服務更完善
2.多項選擇題在中級話務員有效的電話溝通中，講到向客戶復述的內容有哪些？（）
A.重要的信息
B.客戶訴求的要點
C.客戶異議
D.客戶期望值
3.多項選擇題在中級話務員有效的電話溝通中，講到封閉式提問的使用時機包括有以下哪些？（）
A.確認客戶需求
B.縮小訴求范圍
C.控制訴求內容
D.控制溝通方向
4.多項選擇題在中級話務員有效的電話溝通中，講到開放式提問常用的詞語有以下哪些？（）
A.誰
B.什么時候
C.什么
D.哪一個
5.多項選擇題在中級話務員有效的電話溝通中，講到復述的目的是什么？（）
A.向客戶表示自己在聽，并聽明白他們所說的話
B.確認客戶需求避免誤解
C.通過復述客戶的意圖整理自己的思路
D.通過復述來調整自己的狀態(tài)
最新試題
在五筆字型輸入法中，容錯碼是萬能的。
題型：判斷題
在五筆字型輸入法中，鍵名漢字“田”的編碼是“LLLL”。
題型：判斷題
在中級話務員客戶維系中，講到建立相對完整的客戶檔案是進行（）的前提。
題型：單項選擇題
在中級話務員電話基本禮儀中，講到話務員撥出電話接通后應首先進行（）。
題型：單項選擇題
在五筆字型編碼方案中，四字詞的取碼方法為：組成四字詞的每個字各取其全碼的最后一碼。
題型：判斷題
在五筆字型中，根據(jù)字根在漢字所處的位置關系，可以把漢字分成2種類型：左右型和上下型。
題型：判斷題
對于中級話務員的職業(yè)要求，職業(yè)化的能力描述不正確的是（）。
題型：單項選擇題
客戶情緒屬于好斗型的應對辦法是（）。
題型：單項選擇題
客戶情緒屬于頑固型的應對辦法是（）。
題型：單項選擇題
由于有省略了前3個字根之后的字根判定或交叉識別代碼，所以使用三級簡碼的輸入方法可明顯提高錄入速度。
題型：判斷題