單項選擇題客房服務員推工作車在過道遇見客人時應（）注視微笑，（）停下，（）單手扶車側身招呼客人.
A.3米/2米/1米
B.1米/3米/5米
C.1米/2米/3米
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1.單項選擇題拜訪熟客時，應坐在座椅的前（）處，不得依靠椅背。
A.1/2
B.1/3
C.2月3日
2.單項選擇題為用餐客人遞交菜單時應雙手奉上菜單，文字順向（）。
A.服務員
B.上方
C.客人
3.單項選擇題拜訪生客時，應坐在座椅的前（）處，不得依靠椅背。
A.1/2
B.1/3
C.2月3日
4.單項選擇題如客人投訴旅館的外購物品質量問題，在處理投訴時應使客人感覺我們盡力在幫助他，讓客人不自覺地將投訴的重心由旅館轉向（）.
A.公司
B.質量監(jiān)督局
C.供應商
5.單項選擇題員工遇到客人、上級、同事時，應禁止使用的“四語”，下列不屬于“四語”的是（）。
A.蔑視語
B.致歉語
C.否定語
最新試題
（）客人比較在乎房價，希望客房景色優(yōu)美、干凈衛(wèi)生。
題型：填空題
保證類預訂可以用現(xiàn)金、信用卡、合同擔保。
題型：判斷題
離店日期是客人住宿最后一晚的日期。
題型：判斷題
推銷客房的過程中介紹的重點在于客房價格及其優(yōu)惠政策。
題型：判斷題
關于入住登記程序，說法正確的是（）
題型：單項選擇題
辦理入住登記時，下列不屬于有效證件的是（）
題型：單項選擇題
總機服務人員應能夠辨別主要管理人員的聲音，接到他們的來電后，總機服務人員須給予恰的尊稱。
題型：判斷題
前廳部員工接待過程中要注意三輕，即“（）、（）、（）”，提高工作效率，縮短客人等候的時間，為客人營造一個舒適的飯店環(huán)境。
題型：填空題
客人對飯店產品的需求心理包括求尊重心理、求舒適心理、（）和（）心理。
題型：填空題
保證類預訂能保證客人的利益但不能保證飯店的利益。
題型：判斷題