單項選擇題員工必須按照《（）》的要求，保持個人衛(wèi)生，做到制服穿著整潔，儀容儀表符合規(guī)范。

A.員工必讀
B.員工須知
C.員工手冊


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1.單項選擇題如客人需購買物品或提出修理客房設(shè)備，客房服務(wù)員應(yīng)（）。

A.主動為客人提供服務(wù)，滿足客人要求。
B.交由服務(wù)中心處理
C.處于安全考慮，應(yīng)婉言回絕客人