單項選擇題收到客人通過快錢賬戶支付的預(yù)訂金后，可在PMS系統(tǒng)（）中查到對應(yīng)的發(fā)生金額。
A.收銀員班次匯總表
B.預(yù)訂預(yù)付金平衡表
C.當(dāng)天總賬報表
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1.單項選擇題錦江之星與加盟商的合作關(guān)系，應(yīng)正確定位為（）。
A.朋友
B.客戶關(guān)系
C.合作伙伴
2.單項選擇題服務(wù)員為客人遞送牙具等長條物品時，需橫向雙手遞交，標(biāo)識朝向（）。
A.服務(wù)員
B.上方
C.客人
3.單項選擇題服務(wù)員為住店客人遞交物品后，應(yīng)禮貌地向客人道別，（）退出房間，并輕輕關(guān)上房門。
A.轉(zhuǎn)身
B.倒行
C.側(cè)身
4.單項選擇題造訪生客時，應(yīng)坐在座椅的前（）處。
A.1/4
B.1/3
C.1/2
5.單項選擇題修理房的PMS操作記錄應(yīng)與（）相符。
A.實際
B.房態(tài)
C.工程報修單
最新試題
引起客人投訴的常見原因主要有（）和（）兩個方面。
題型：填空題
臨時類預(yù)訂一般房間保留至抵店當(dāng)日下午6點。
題型：判斷題
當(dāng)客人辦理入住手續(xù)時，房間還在打掃，下列說法更容易接受的是（）。
題型：單項選擇題
總機服務(wù)人員應(yīng)能夠辨別主要管理人員的聲音，接到他們的來電后，總機服務(wù)人員須給予恰的尊稱。
題型：判斷題
超過退房時間，應(yīng)加收房費，（）點以后結(jié)賬的，則可加收全天房費。
題型：填空題
在為客人指示方向的時候，不能用一個手指為客人指示。
題型：判斷題
團隊和散客安排在同一樓層。
題型：判斷題
保證類預(yù)訂可以用現(xiàn)金、信用卡、合同擔(dān)保。
題型：判斷題
（）客人比較在乎房價，希望客房景色優(yōu)美、干凈衛(wèi)生。
題型：填空題
關(guān)于入住登記程序，說法正確的是（）
題型：單項選擇題